Software de Estudio de Tiempo y Movimiento OTRS
Nippon Express Co., Ltd | Aumento de la productividad de la operación de picking mediante la comparación de ejemplos de operaciones buenas y malas en formato de vídeo utilizando un software de estudio de tiempo y movimiento
Industria: Logística
Empleados: 32,280
Ingresos: 1,155 billones de yenes
※1：A partir de marzo de 2019 (no consolidado)
Empresa: Nippon Express Co., Ltd
Creación: 1 de octubre de 1937
Dirección: 1-9-3 Higashi-Shinbashi, Minato-ku, Tokio, 105-8322
Descripción del negocio:
Transporte terrestre, ferroviario, marítimo, marítimo, aéreo, almacenaje, viajes, despacho de aduanas, transporte de mercancías pesadas e instalaciones, transporte de obras, transporte especializado, gestión de soluciones logísticas, incluido el procesamiento y análisis de información, otros servicios relacionados con la logística
Antes de
La productividad del trabajo realizado por los distintos trabajadores era hasta tres veces superior
Después de
Utilizando el software de estudio de tiempo y movimiento OTRS10, se visualizaron y compararon las diferencias en los vídeos y se produjeron cambios en la conciencia y la actitud de los trabajadores
Antecedentes de la introducción
Las habilidades y los conocimientos de los veteranos no se transmitieron eficazmente
El Departamento de Soluciones Logísticas Globales de Nippon Express asesora en muchas cuestiones relacionadas con la mejora de la productividad operativa en los almacenes de distribución con sede no sólo en Japón, sino también en el extranjero. El departamento evalúa la naturaleza de sus preocupaciones y problemas, propone las mejores soluciones para esos problemas y ayuda a esos almacenes a ponerlas en práctica y aplicarlas.
En febrero de 2018, la Subdivisión de Negocios Logísticos, que se ocupa de varios almacenes de distribución en la región de Kanto, consultó al departamento cómo podían mejorar la productividad de sus almacenes. Para la operación de picking, sus trabajadores tienen que recoger determinados productos de una ubicación específica de la estantería. Sin embargo, hubo una diferencia significativa en la productividad entre los trabajadores veteranos y los que tenían menos experiencia. Por ello, era urgente mejorar la productividad operativa de los trabajadores sin experiencia.
“ Mientras que nuestros trabajadores veteranos eran capaces de recoger 300 artículos diferentes en una hora, los que tenían menos experiencia sólo podían recoger unos 100 artículos. Como esta diferencia tiene un impacto directo en nuestros ingresos y gastos, necesitábamos urgentemente mejorar su productividad.” – Akira Kikuchi, Jefe de la Sección de Logística
Dieron cierta orientación y retroalimentación a los trabajadores con menos experiencia y eficiencia, mostrándoles el funcionamiento de sus trabajadores veteranos. Sin embargo, estos trabajadores sin experiencia parecen pensar que no es realista que lleguen a ser tan capaces como los trabajadores veteranos. Como este era el caso, no muchos tuvieron en cuenta los comentarios para mejorar su trabajo.
“ Cuando sólo se les mostraba el funcionamiento de los trabajadores veteranos, les resultaba difícil ver con claridad qué puntos eran exactamente diferentes entre el trabajo realizado por ellos y el de los trabajadores veteranos. Necesitábamos un sistema y un enfoque que encendiera el interruptor de su pensamiento haciéndoles ver qué era exactamente lo que tenían que hacer para que ellos también pudieran intentarlo.” – Kojiro Ito, supervisor de la rama de negocios de logística
En este contexto, el Departamento de Soluciones Logísticas Globales recomendó OTRS a la sucursal, ya que otros almacenes de distribución ya habían hecho un buen uso del software de estudio de tiempo y movimiento.
Por qué se seleccionó el software de estudio de tiempo y movimiento OTRS
Se reconoció el potencial de mejoras operativas al mostrar las diferencias en el trabajo a través de vídeos creados por la OTRS
Las empresas de Nippon Express llevan utilizando OTRS desde que la versión anterior del software estaba disponible en el mercado. El software ha sido utilizado no sólo por muchas de sus sucursales nacionales, sino que ahora también ha empezado a introducirse en sus bases en el extranjero. Incluso después de la creación del Departamento de Soluciones Logísticas Globales, que presta apoyo a los almacenes de la empresa para realizar mejoras operativas, la empresa ha promovido el uso de OTRS mediante la elaboración de manuales en vídeo para sustituir sus manuales en papel.
“El primer manual de vídeo que creamos fue sobre “la protección de los muebles y el hogar durante una mudanza”, a partir de la petición que recibimos de una de nuestras sucursales nacionales. También hubo un caso en el que creamos un manual en vídeo para nuestro almacén en el extranjero y lo reprodujimos en el lugar en modo de repetición automática, ya que su tasa de rotación de personal era bastante alta durante un período de gran actividad, de modo que sus trabajadores recién contratados pudieran comprobar su procedimiento de trabajo viendo el manual en vídeo en el lugar en cualquier momento que lo necesitaran. Los manuales de vídeo han recibido grandes elogios en toda la empresa”. – Toru Sawanuma, Jefe de Sección, Departamento de Soluciones Logísticas Globales, Sede de Negocios Internacionales
“Cuando la Subdivisión de Negocios Logísticos nos consultó sus problemas, pensé que OTRS sería una herramienta útil para ellos, ya que podrían cronometrar y analizar el trabajo de su personal en pequeños elementos de forma sencilla para hacerlos más eficientes, en lugar de hacer lo mismo de forma analógica, como usar un cronómetro para cronometrar y poner los datos en Excel para analizarlos. También pensé que sería útil mostrar el vídeo del trabajo realizado por un trabajador inexperto y otro veterano al mismo tiempo para destacar sus diferencias. Basándome en estas razones, recomendé OTRS como solución de software de estudio de tiempo y movimiento para nuestros retos.” – Toru Sawanuma
Proceso de introducción
Los trabajadores deben pensar por sí mismos viendo un vídeo de un ejemplo realizable en comparación con su propio vídeo de trabajo
Utilizando OTRS para realizar estudios de tiempo y movimiento, el equipo comenzó a trabajar en los problemas de productividad abordando dos puntos específicos: aumentar la velocidad operativa y establecer un trabajo estándar.
“ Cuando los trabajadores sólo se centran en aumentar su velocidad de trabajo, pueden empezar a cambiar sus procedimientos de trabajo, como saltarse un proceso de comprobación. Esto puede conducir a una disminución de la eficiencia, ya que pueden tener que seguir con los errores como resultado. Era importante que tuvieran un trabajo estándar para que entendieran el proceso a seguir para realizar sus tareas específicas.” – Akira Kikuchi
Grabaron imágenes del trabajo de recogida realizado por sus trabajadores veteranos y de los que debían mejorar. Mediante OTRS, el Departamento de Soluciones Logísticas Globales analizó el metraje y calculó el tiempo necesario para realizar cada elemento del trabajo. Además, crearon un vídeo para mostrarlo uno al lado del otro y así poder comparar el trabajo de picking realizado. El departamento se lo mostró a los trabajadores que debían mejorar y les preguntó sobre lo que debían abordar.
“ Al hacer los vídeos de comparación de trabajos, tuvimos cuidado de no poner el ejemplo demasiado alto, pues de lo contrario a los trabajadores menos experimentados les resultaría imposible ponerlo en práctica y abandonarían. Creamos un trabajo estándar basado en un tiempo ligeramente superior a la media”. – Kojiro Ito
Efecto de la aplicación
Los vídeos generados con el software de estudio del tiempo y el movimiento se consideran y utilizan como herramienta para encender el interruptor de la conciencia de los trabajadores
El proceso de trabajo de picking se compone de caminar, recoger, empaquetar y sellar en repetición. Al dividir el proceso en cada elemento, los trabajadores pudieron ver las diferencias en su rendimiento laboral de forma objetiva.
“ Los trabajadores se dieron cuenta de las diferencias entre el mismo trabajo realizado por ellos mismos y los trabajadores veteranos en cuanto a la velocidad de la marcha, los movimientos de las manos, etc. Al proporcionarles los medios para ver esas diferencias en detalle, se vieron impulsados a realizar mejoras. Pudimos encender el interruptor para cambiar su conciencia”. – Akira Kikuchi
Al mostrar los vídeos comparativos, se aseguraron de que los trabajadores se dieran cuenta y pensaran en los puntos que debían mejorar por sí mismos, en lugar de imponer el proceso de forma unilateral.
“ Naturalmente, cambiar todo a la vez sería muy difícil. Por eso, dimos consejos a medida a cada trabajador para que se centrara y abordara un punto a la vez, mostrando los vídeos de comparación. Este enfoque demostró ser eficaz”. – Kojiro Ito
Han pasado seis meses desde la introducción de este nuevo enfoque basado en el software de estudio del tiempo y el movimiento, y los vídeos de comparación han sido reconocidos como una herramienta de formación útil para aquellos que necesitan mejorar sus habilidades, así como para los nuevos reclutas. Ha contribuido en gran medida al aumento de la productividad de toda su operación de picking.
El siguiente paso
Utilización de OTRS para mejorar otros aspectos de la operación además del trabajo de picking
La Subdivisión de Logística comenzó a utilizar OTRS en sus esfuerzos por mejorar las operaciones de picking. Ahora tienen previsto utilizar OTRS para mejorar otros aspectos de sus operaciones, como la comprobación de los productos y la colocación de etiquetas en las cajas, etc.
Comentarios de los clientes
Explorar las posibilidades de crear otras soluciones eficaces además de los manuales en vídeo y los vídeos comparativos
OTRS10 viene con muchas funciones que aún no hemos utilizado. Seguiremos aprendiendo más sobre el software para poder ofrecer otras soluciones eficaces, además de los manuales de vídeo y los vídeos comparativos, con el fin de mejorar nuestros sitios de operación. Dado que estamos introduciendo otros programas informáticos de análisis en el Departamento de Soluciones Logísticas Globales, esperamos utilizar OTRS10 en combinación con otros programas informáticos, como el de simulación de trabajo. – Toru Sawanuma
Sr. Toru Sawanuma
Jefe de Sección, Departamento de Soluciones Logísticas Globales, Sede de Negocios Internacionales
Sr. Akira Kikuchi
Jefe de Sección, Subdivisión de Logística
Sr. Kojiro Ito
Supervisor de la Rama de Negocio de Logística
OTRS es un producto de software de análisis de tiempo y movimiento respaldado por Shinka Management, con una base de instalación de 6000 licencias en 20 países.
Para más información sobre OTRS10, o para solicitar una demostración o prueba, consulte el software de estudio de tiempos.