الرعاية الصحية المرنة
مساهمة منهجية الإدارة اللينة في قطاع الصحة
البوابة الحمراء Salud | تشيلي | 16 أغسطس 2022 | نُشرت في الأصل باللغة الإسبانية

إن توليد الوعي بـ “عدم وجود أخطاء” هو أحد المهام الرئيسية التي يسعى الأسلوب الخالي من الهدر إلى دمجها في مرافق الرعاية الصحية. ولتحقيق ذلك، من الضروري عدم العمل بشكل منفرد، بل دمج كل مشارك في سلسلة القيمة في هذه المرافق.
تطورت الإدارة اللينة مع مرور الوقت. منذ ولادته في الصناعة التحويلية ، تم تطبيقه في مؤسسات مختلفة عبر قطاعات الصناعة والخدمات ، على سبيل المثال ، في التعدين والبنوك ، وهناك العديد من الدراسات التي تدعم دليل نجاح هذه المنهجية. في اليابان ، مسقط رأس الإدارة الرشيقة ، هناك دليل على التطبيقات الأولى في قطاع الصحة في السبعينيات.
“الرعاية الصحية قطاع بدأ مؤخرًا نسبيًا في تطبيق الإدارة المرنة في تطوير عملياته. وعلى الرغم من قلة عدد المرافق الصحية التي تطبق هذه المنهجية، لا سيما المراكز الخاصة، إلا أن المزيد والمزيد منها يدرجها في إدارة خدماتها. والسبب؟ يرجع السبب الرئيسي إلى أن منهجية الإدارة المرنة تسعى إلى القضاء على الهدر وعدم الكفاءة من خلال التركيز على ما يقدّره العميل، وهو المريض في هذه الحالة. يقول غوستافو نورامبو نورامبوينا كاربونيل، المدير الإقليمي لأمريكا اللاتينية في Shinka Management ، وهي شركة استشارية تقدم المشورة والتدريب للمؤسسات التي تعتمد على هذا النموذج، إن هذه النقطة في غاية الأهمية، لأننا في هذا النوع من العمل نعمل مع حياة الناس ومن الضروري القيام بالأمور بشكل صحيح منذ البداية وطوال العملية.
في حين أنه من الصحيح أن المزيد والمزيد من مرافق الرعاية الصحية قد بدأت في تطبيق الإدارة المرنة لتحسين عملياتها للمرضى، إلا أنه من المهم أيضًا أن تطبيق تحسينات الرعاية الصحية المرنة قد ساهم أيضًا في نتائجها المالية. من ناحية أخرى ، من المسلم به أن مرفق الرعاية الصحية يميل إلى أن يكون منظمة أكثر تعقيدًا في إدارتها من المصنع ، من وجهة نظر منهجية العجاف ، ويرجع ذلك أساسًا إلى التعامل المباشر مع الناس وحياتهم وصحتهم ، مجموعة متنوعة من المعدات الطبية والصناعية التي يجب الحفاظ عليها في حالة جيدة ، وتنوع المستلزمات الطبية وغير الطبية التي يجب إدارتها ، وما إلى ذلك.
هذا هو السبب في أن هدف Lean ، في هذه الحالة ، هو تحسين تدفق سلسلة القيمة ، من خلال تقليل أوقات الانتظار للمرضى ، وتحسين الإجراءات ، ومعالجة قضايا التوريد والمالية مثل التدفق النقدي. تساهم منهجية Lean في الرعاية الصحية في ضمان تنفيذ الإجراءات والفحوصات بشكل صحيح ، وتوفر الإدارة الفعالة للإمدادات والأدوية ، وتساعد على تجنب الأخطاء وتقادم الموارد. ويضيف قائلاً: “في هذه الحالة، إذا تمكنا بنفس الموارد من تقليل وقت العمليات المختلفة، فسنحسن من مفهوم جودة الخدمة ورضا المرضى وكفاءة مرفق الرعاية الصحية وتقليل التكاليف وتحسين القدرة على الرعاية”.
نأمل أن تساعد الرعاية الصحية المرنة عدداً متزايداً من مرافق الرعاية الصحية على تحسين سلامة وجودة الرعاية لمستخدميها، وتحسين معنويات الموظفين وتقليل التكاليف، وكل ذلك في نفس الوقت. ومع ذلك ، فإن هذه المنهجية لن تعمل من تلقاء نفسها ، لأنها تحتاج إلى قيادة لدعم هذه العملية.
نبذة عن Shinka Management
Shinka Management هي شركة عالمية للاستشارات الإدارية المرنة، ولها مكتب إقليمي في سانتياغو يخدم أمريكا اللاتينية. تتخصص الشركة في نقل المعرفة الإدارية اليابانية إلى الصناعة في جميع أنحاء العالم. Shinka Managementيدعم مستشارو شركة “lean” العملاء في أكثر من 70 دولة من خلال تقديم الاستشارات والتدريب المرن والجولات الدراسية المرنة في اليابان – بما في ذلك برامج جولات الرعاية الصحية القائمة على رؤية كايزن.