Assistenza Sanitaria Lean
Il Contributo della Metodologia Lean Management al Settore Sanitario
Portal Red Salud | Cile | 16 agosto 2022 | Originariamente pubblicato in Spagnolo
Generare una consapevolezza di “zero errori” è uno dei compiti principali che il metodo lean cerca di integrare nelle strutture sanitarie. Per raggiungere questo obiettivo, è essenziale non agire individualmente, ma integrare ogni partecipante alla catena del valore di queste strutture. Il Lean Management si è evoluto nel tempo. Dalla sua nascita nell’industria manifatturiera, è stata applicata in diverse organizzazioni in tutti i settori dell’industria e dei servizi, ad esempio nelle miniere e nelle banche, e ci sono numerosi studi che confermano il successo di questa metodologia. In Giappone, il luogo di nascita del Lean Management, le prime implementazioni sono state effettuate negli anni ’70 nel settore sanitario. 
“L’assistenza sanitaria è un settore che ha iniziato relativamente di recente a implementare il lean management nello sviluppo dei propri processi. Sebbene siano poche le strutture sanitarie che applicano questa metodologia, soprattutto centri privati, sono sempre di più quelle che la includono nella gestione dei loro servizi. Il motivo? Principalmente perché la metodologia lean cerca di eliminare gli sprechi e le inefficienze concentrandosi su ciò che il cliente, in questo caso il paziente, apprezza. Questo punto è di estrema importanza, poiché in questo tipo di lavoro si lavora con la vita delle persone ed è necessario fare le cose per bene fin dall’inizio e durante tutto il processo”, afferma Gustavo Norambuena Carbonell, Direttore Regionale per l’America Latina di Shinka Management, una società di consulenza che offre consulenza e formazione alle organizzazioni basate su questo modello.
Se è vero che un numero sempre maggiore di strutture sanitarie ha iniziato a implementare il Lean Management per migliorare i processi a favore dei pazienti, è altrettanto importante che l’implementazione dei miglioramenti della assistenza sanitaria lean abbia contribuito anche ai risultati finanziari. D’altra parte, si riconosce che una struttura sanitaria tende a essere un’organizzazione più complessa da gestire rispetto a una fabbrica, dal punto di vista della metodologia lean, soprattutto a causa del rapporto diretto con le persone, la loro vita e la loro salute, la varietà di attrezzature mediche e industriali che devono essere mantenute in buone condizioni, la varietà di forniture mediche e non mediche che devono essere gestite, ecc. 
Ecco perché la metodologia lean, in questo caso, ha come obiettivo principale quello di migliorare il flusso della catena del valore, riducendo i tempi di attesa per i pazienti, migliorando le procedure e affrontando le questioni finanziarie e di approvvigionamento come il flusso di cassa. La metodologia Lean nell’assistenza sanitaria contribuisce a garantire che le procedure e gli esami siano eseguiti correttamente, consente una gestione efficace delle forniture e dei farmaci e aiuta a evitare errori e obsolescenza delle risorse. “In questo caso, se con le stesse risorse riusciamo a ridurre i tempi dei diversi processi, miglioreremo la percezione della qualità del servizio, la soddisfazione dei pazienti, l’efficienza della struttura sanitaria, riducendo i costi e migliorando la capacità di assistenza”, aggiunge. Si spera che la lean health care possa aiutare un numero crescente di strutture sanitarie a migliorare la sicurezza e la qualità delle cure per i loro utenti, a migliorare il morale del personale e a ridurre i costi, il tutto allo stesso tempo. Tuttavia, questa metodologia non funzionerà da sola, perché ha bisogno di una leadership che sostenga questo processo.
Informazioni su Shinka Management
Shinka Management è una società globale di consulenza in materia di lean management, con un ufficio regionale a Santiago che serve l’America Latina. L’azienda è specializzata nel trasferimento delle conoscenze gestionali giapponesi all’industria di tutto il mondo. I consulenti lean di Shinka Management supportano clienti in oltre 70 paesi con consulenze lean, formazione lean e tour di studio lean in Giappone, compresi i programmi di kaizen insight healthcare tour.