استخدام الطرق الخالية من الهدر لتجنب الأخطاء الشائعة في مبيعات التجزئة

خبير في تشيلي في الإدارة الرشيقة ، وهي فلسفة يابانية تم تطبيقها بنجاح في الصناعات الكبيرة حول العالم ، توفر المفتاح لعملية أكثر كفاءة وتركيزًا على العملاء.

ركز على العميل

بالإضافة إلى ذلك ، تؤكد هذه المنهجية على أن السبب الجذري لهذه الأنواع من المشاكل ، سواء في البيع بالتجزئة أو في الصناعات الأخرى ، هو أن العملية صممت دون أن تكون احتياجات العميل هي الأولوية.

“من الأهمية بمكان معرفة عملائك ، وتحديد ما يبحثون عنه وما يقدّرونه. بشكل بسيط ، يتم استخدام مفهوم Just-In-Time لتحديد ما يطلبه عميلك ، وكيف يطلبونه ، وعندما يطلبون من أجلها ، وبأي كمية ، وتحت أي ظروف يحتاجون إليها. هذه المعلومات حيوية للتطبيق في عملية البيع بالتجزئة – وليس فقط في مرحلة التسويق “، كما يقول جوستافو.

يعد تصميم مخطط المتجر أمرًا حيويًا أيضًا لتحقيق المبيعات. “هناك دائمًا صراع بين جعل المتر المربع مربحًا أو جعل الحياة أسهل للعميل. وهذا يعني ، وجود مفهوم أنه كلما تحرك العميل في المتجر ، زادت احتمالية استمراره في التسوق ، مقابل توليد مساحات مصممة لتزويد العميل بتجربة سريعة وفعالة أثناء زيارته للمتجر “.

مثال على ذلك هو موقع وحدة “الاستلام من المتجر” لعمليات الشراء عبر الإنترنت ، والتي يجب ، من وجهة نظر العميل ، أن تكون بالقرب من مدخل المتجر أو في ساحة انتظار السيارات المتوفرة عبر النافذة مباشرةً ، ولكن هذا ليس هذا هو الحال دائمًا ، وفي بعض الأحيان يتعين على العميل السير في المتجر بأكمله للوصول إلى هناك.

“في كثير من الأحيان يتم تنفيذ إجراءات معينة لتسهيل العمليات ، ليس للعميل ولكن لأولئك الذين يعملون في المتجر. من المهم دائمًا مراجعة كيف تركز حقًا على احتياجات العميل ، لأنه إذا لم تفعل ذلك ، فسيقوم شخص آخر افعلها من أجلك ، “يختتم جوستافو.

حول إدارة شينكا

Shinka Management هي شركة استشارات عالمية للإدارة الرشيقة ، ولها مكتب إقليمي في سانتياغو يخدم أمريكا اللاتينية. تتخصص الشركة في نقل المعرفة الإدارية اليابانية إلى الصناعة في جميع أنحاء العالم. يدعم مستشارو Shinka Management الخفيفون العملاء في أكثر من 60 دولة من خلال الاستشارات البسيطة والتدريب الخالي من الهدر والجولات الدراسية إلى اليابان.