كانت تجربتي في جولة Shinka Management اللينة في اليابان مذهلة.
لقد كان تعلم المزيد عن إدارة الجودة الشاملة والإدارة اللينة في بلد تطبق فيه جميع الصناعات تقريباً هذه المناهج أمراً سريالياً. لقد كانت أيضًا تجربة جيدة أن نشهد هذه الأمور بشكل مباشر في قطاع التصنيع، بل وأكثر من ذلك في قطاع الرعاية الصحية. ومن المدهش أن نرى أن الشركات قادرة على الحفاظ على هذه المبادئ على مدى هذه الفترة الطويلة من الزمن. لقد تعرضنا لهذه الأساليب في الماضي، وعلى الرغم من أننا لسنا جددًا في هذا المجال، إلا أنها أعطتنا إحساسًا بالإلحاح في إحياء نفس المبادئ والدفع بها في مكان عملنا. أفضل جزء بالنسبة لي خلال الجولة هو زيارات المستشفى لأنني أعمل في مجال الرعاية الصحية. لقد تعلمت أيضًا درسًا مهمًا خلال الجولة وهو النظر إلى الداخل أولاً وتقييم ما يجب القيام به. لا ينبغي لنا أن نسأل كيف يمكننا استخدام الأدوات أو مجرد تنفيذ ما تعلمناه، ولكن بدلا من ذلك، نسأل أولا ما هي المشكلة.