¿Cuál es el rol de un líder de equipo en Toyota?

Estructura del Equipo de Gestión de Planta

Antes de examinar los detalles de la role y las responsabilidades de un líder de equipo, es fundamental que entendamos cómo Toyota estructura la organización de su personal en la planta. Según Hyodo-sensei, todo el personal de producción de la planta de HiAce está dividido en varios equipos para cada turno en función de los diferentes talleres (por ejemplo, estampación, soldadura, pintura) y líneas de montaje. Cada equipo suele estar formado por entre 15 y 20 personas, con un líder de equipo equipo en la cima y varios operarios por debajo. Inmediatamente por debajo del líder de equipo equipo hay un sublíder, seguido de personas de relevo y de vacaciones anuales, así como de un formador. En la mayoría de los casos, se trata de operarios con múltiples aptitudes que tienen al menos cuatro o cinco años de experiencia en el taller. Mientras que la persona de relevo actúa como refuerzo para cuando se producen problemas en el funcionamiento del equipo, la persona de baja anual se dedica a ocuparse del trabajo de los operarios que están de baja. El formador se encarga de enseñar el trabajo estándar requerido a los operarios y se asegura de que éste se aplique correctamente en la línea. Dependiendo del tamaño y de la funcionalidad del equipo, puede haber una ligera variación en este cuadro, como por ejemplo tener dos sublíderes dentro de un equipo que también asuman simultáneamente el role del personal de relevo y de vacaciones anuales, etc.

Un ejemplo de la estructura del equipo de taller de Toyota

El principio de Control de la Anormalidad

En cualquier caso, un punto importante que debemos tener en cuenta aquí es que los jefes de líder de equipono están asignados al trabajo diario de la línea de producción y están “libres” de esas tareas para poder responder rápidamente cuando se produce una anomalía en el área que supervisan. Uno de los principios clave del sistema de producción de Toyota es el “control de las anomalías” y los equipos de taller de Toyota están estructurados con esta idea. Esencialmente, el control de las anomalías significa que se toman las medidas apropiadas de forma rápida para responder en caso de una situación anormal (cualquier violación del método estándar de funcionamiento) y los jefes de líder de equiposon libres de flotar por el taller para hacer exactamente eso. Del mismo modo, los operadores están formados para pedir ayuda al equipo de asistencia cuando se produce una anomalía. El equipo de asistencia puede detener la máquina o la línea si la anomalía lo justifica. Es esencial que esta idea de “control de las anomalías” se entienda claramente y se siga a rajatabla entre todos los miembros del taller y que todos los equipos funcionen sobre esta base.

role y responsabilidadeslíder de equipo

Así, hemos aprendido que los jefes de líder de equipodel taller de Toyota pueden describirse como “flotadores libres” y se aseguran de que se controle cualquier anomalía. Entonces, ¿qué funciones y responsabilidades específicas tienen?

Los jefes delíder de equipotienen la responsabilidad de garantizar que se cumplan todos los aspectos de seguridad, calidad, productividad y reducción de costes. Con este objetivo, Hyodo-sensei dice que una de las principales funciones de un líder de equipo equipo es vigilar y controlar la genba. En inglés, genba se traduce a menudo como “the real place” o, más exactamente, “the place where the actual work is done, or value is created”. Para empresas manufactureras como Toyota, genba significa esencialmente el taller de su fábrica. Si no comprenden plenamente lo que ocurre realmente en el taller, los jefes de equipo no pueden cumplir con sus responsabilidades. Supervisan el funcionamiento de su equipo prestando especial atención a los factores 4M (hombre, material, máquina y método) para detectar cualquier posible anomalía e identificar los aspectos que deben mejorarse para que los operarios puedan realizar el trabajo estándar asignado de acuerdo con el plan.

Como parte de la rutina diaria de los jefes de líder de equipo, dedican los primeros 30 minutos o una hora del turno a revisar los problemas que se produjeron durante el turno anterior, a confirmar los cambios en los factores 4M y a repasar los KPI para comprender plenamente el estado de la genba. Tienen todos los datos necesarios visualizados en su tablero de gestión y esto también puede ser visto y compartido con otros miembros del equipo y la fábrica.

Durante el transcurso del turno, los jefes de líder de equipose dedican a responder inmediatamente a cualquier problema para permitir un buen control de las actividades de producción del taller.

Según Hyodo-sensei, cuando les preguntan sus superiores, los jefes de líder de equipode Toyota pueden dar respuestas precisas a numerosas preguntas sobre el funcionamiento y la producción más recientes en el acto. Esto demuestra su nivel de comprensión de la planta de producción.

Otra role clave del líder de equipo es impulsar y gestionar el kaizen dentro de su equipo. Como guardianes de las ideas kaizen de los miembros de su equipo, trabajan con su equipo cuando es necesario para sugerir ajustes a las ideas para que contribuyan positivamente a los objetivos kaizen del equipo para el año.

Requisitos y características deseadas de un líder de equipoequipo

Después de comprender la estructura del equipo y el role y las responsabilidades de un líder de equipo, la siguiente pregunta que se nos ocurre es cómo podemos convertirnos en líder de equipo.

Hay una larga lista de criterios que un operario debe satisfacer antes de poder convertirse en líder de equipo en Toyota. La sección de RRHH mantiene un registro de cada empleado con sus años de experiencia, habilidades específicas y programas de formación que han completado con éxito, etc. Cuando se identifican candidatos adecuados dentro de la organización en función de su historial individual, la sección de RRHH se pone en contacto con ellos y les anima a cumplir otros requisitos si están interesados en esta trayectoria profesional. Sin embargo, el cumplimiento de otros requisitos no es lo único de lo que tienen que preocuparse los candidatos. Que posean las características adecuadas es tan importante como que tengan un gran historial de resultados.

Hyodo-sensei señala tres características clave que se desean para los buenos líderes de líder de equipo. En primer lugar, poseer la capacidad de utilizar a las personas con eficacia. Cuando se dirige una gran operación como la de Toyota, no se puede hacer todo por uno mismo. Un buen líder de equipo tiene que ser capaz de extraer la mejor calidad de cada miembro y utilizarla en beneficio de todos. Por eso es fundamental tener la capacidad de utilizar a las personas de forma eficaz, eficiente y cómoda. En segundo lugar, tener una mentalidad positiva y dispuesta. Un buen líder debe mantener una actitud de “darlo todo” y “darles una oportunidad” y poco miedo a equivocarse. Deben ser adaptables y flexibles y ser capaces de guiar al equipo en la dirección correcta para avanzar. Tener un estado de ánimo positivo y dispuesto le proporcionará una buena base para hacerlo. Por último, pero no menos importante, deben poseer el poder de ejercer el liderazgo. Las personas pueden asumir un role de liderazgo, pero sin este importante atributo, no pueden llegar a ser un buen líder de equipo.

Atributos clave de un gran líder de equipoequipo

Para concluir mi entrevista, le pedí a Hyodo-sensei que diera algunos consejos a los jóvenes aspirantes a líderes. El consejo que dio fue sencillo y bastante humilde: no olvidar nunca el sentido de la gratitud y ganarse la confianza y el apoyo de quienes te rodean. Al fin y al cabo, un equipo está formado por diferentes personas y, sin su confianza y apoyo, no se puede maximizar el resultado del equipo. Un enfoque autocrático no dura mucho. Hyodo-sensei subrayó este punto compartiendo un dicho en japonés: “Detrás de toda gran empresa hay un gran líder, detrás de todo gran líder hay un gran apoyo”. Este dicho resume en gran medida el enfoque de Toyota y no cabe duda de que el role del líder de equipo en el taller es indispensable para el éxito de la empresa.