Utilizzare i Metodi Lean per Evitare gli Errori più Comuni nelle Vendite al Dettaglio
Cile | 14 dicembre 2022 | Press LATAM | Originariamente pubblicato in Spagnolo
Un esperto in Cile di lean management, una filosofia Giapponese applicata con successo in grandi industrie di tutto il mondo, fornisce la chiave per un’attività più efficiente e orientata al cliente.
L’inflazione e, quindi, il minore potere d’acquisto delle persone generano una contrazione dei consumi. Questo è esattamente ciò che sta accadendo in Cile per vari motivi. La domanda è: è possibile aumentare le vendite al dettaglio in questo contesto? Gustavo Norambuena, Direttore Regionale per l’America Latina di Shinka Management, società di consulenza globale in materia di lean management con sede regionale a Santiago, spiega che la metodologia lean fornisce strumenti applicabili per affrontare questo scenario in modo molto più efficiente e produttivo. 
“I processi nella vendita al dettaglio sono ben definiti. Il problema sta nell’implementazione dei processi e nel flusso di informazioni. La metodologia lean aiuta a evitare gli errori che non solo portano alla perdita di vendite, ma possono anche generare costi aggiuntivi per l’azienda, con un impatto negativo sui profitti”, afferma l’esperto. Quali sono i problemi più ricorrenti nella vendita al dettaglio che interferiscono con le vendite? Etichette dei prezzi sbagliate o mancanti sui prodotti, scorte eccessive nei magazzini, prodotti esauriti, problemi nel flusso di informazioni tra i responsabili dei prodotti e i responsabili delle vendite, offerte che si conoscono solo alla cassa, assenza di prodotti in vendita che sono presenti nei magazzini e così via. “Il Lean Management aiuta ad aumentare le vendite rendendo più efficace la visita del cliente al negozio. Ad esempio, trasforma il tempo trascorso dal cliente nel negozio in un’esperienza produttiva, evitando di perdere tempo ad aspettare che il cartellino di sicurezza di un prodotto venga rimosso, a verificare un prezzo o a fare una lunga fila per pagare. Tutto questo evita di perdere una vendita perché il prodotto o il servizio associato non è disponibile nel momento in cui il cliente lo richiede”, commenta Gustavo.
Concentrati sul cliente
Inoltre, questa metodologia, sottolinea che la causa principale di questo tipo di problemi, sia nella vendita al dettaglio che in altri settori, è che il processo è stato progettato senza che le esigenze del cliente fossero prioritarie. 
“È fondamentale conoscere i propri clienti, identificare ciò che cercano e ciò che apprezzano. In ambito lean, il concetto di Just-In-Time viene utilizzato per identificare ciò che il cliente chiede, come lo chiede, quando lo chiede, in quale quantità e in quali condizioni lo richiede. Queste informazioni sono fondamentali da applicare nelle operazioni di vendita al dettaglio, e non solo nella fase di marketing”, afferma Gustavo. Anche la progettazione del layout del negozio è fondamentale per generare vendite. “In questo caso c’è sempre una lotta tra il rendere redditizio il metro quadro e il rendere la vita più facile al cliente. Vale a dire, avere il concetto che più un cliente si muove all’interno del negozio, più è probabile che continui a fare acquisti, piuttosto che generare spazi progettati per fornire al cliente un’esperienza veloce ed efficiente durante la sua visita al negozio.” Un esempio è la posizione del modulo di “ritiro in negozio” per gli acquisti online che, dal punto di vista del cliente, dovrebbe essere vicino all’ingresso del negozio o proprio nel parcheggio accessibile tramite una vetrina, ma non è sempre così e a volte il cliente deve attraversare l’intero negozio per arrivarci. “Molte volte alcune azioni vengono implementate per facilitare i processi, non per il cliente ma per chi lavora nel negozio. È sempre importante rivedere il modo in cui ci si concentra realmente sulle esigenze dei clienti, perché se non lo si fa, qualcun altro lo farà al posto nostro”, conclude Gustavo.
Informazioni su Shinka Management
Shinka Management è una società globale di consulenza in materia di lean management, con un ufficio regionale a Santiago che serve l’America Latina. L’azienda è specializzata nel trasferimento delle conoscenze gestionali Giapponesi all’industria di tutto il mondo. I consulenti lean di Shinka Management supportano clienti in oltre 60 paesi con consulenze lean, formazione lean e tour lean in Giappone.