OTRS 作業改善ソフトウェア

清掃作業にも科学的根拠が求められる時代に

「医療機関の清掃サービス」を主力事業とする株式会社リジョイスカンパニー。ICN（感染管理認定看護師）を配置する医療機関が増えるにつれ、清掃についても感染管理の視点が要求されるようになってきたといいます。

同社では、競争力強化に向けて清掃の品質を重視する経営トップの肝いりで、2015年8月に社長直轄のRJC総合研究所が発足。より具体的にイメージできるよう、写真などビジュアルをふんだんに使ったオーダーメードのマニュアルを現場ごとに作成するなど、清掃の品質を向上させるためのマニュアル整備のプロジェクトが黒図氏を中心に動き始めました。

動画マニュアルの可能性を追求する中「OTRS」と出会う

感染対策に積極的に取り組んでいる現場から順に紙のマニュアル作成を進める傍ら、清掃作業をビデオ撮影し、編集ソフトを使ってテロップを入れるなどして動画マニュアルの作成にもチャレンジ。しかしながら出来上がった動画マニュアルは、実用性が低くマニュアルとしてはいまひとつだったといいます。

効果的かつ効率的な動画マニュアル制作ができないものか、前職のメーカー勤務時代に経営工学に取り組んで得た知見を活用し、「作業時間研究」などのキーワードで情報収集を進める中、目に留まったのが
「OTRS」でした。ブロードリーフによる説明やデモで、要素作業に分けて動作分析ができ、最適な作業手順（標準作業）が簡単に作成できることを確認。ほぼ即決に近い形でライセンス購入が決まりました。

ICN や現場の所長の協力を得て「検定テスト」を開始

手始めに、帝京大学医学部付属溝口病院や聖路加国際病院など、病院を挙げて感染対策に取り組み、同社の新しい試みに理解のある医療機関の現場にて、動画マニュアル活用の取り組みをはじめました。まずはビデオ撮影した動画を「OTRS」で要素作業ごとに動作分析し、効率と品質のバランスを考えた標準作業の動画を用意します。そして、現場スタッフの作業を撮影して両方の動画を並べて同時に見ることで標準作業の手順を学習してもらいます。最後に一定期間をおいて手順順守率をチェックする「検定テスト」を年に一度実施するということを始めました。

新規顧客獲得。さらに社内の制度設計を推進

「OTRS」上でターゲットとする時間内に必要な要素作業を組み合わせることで、何度も撮影し直すことなく標準作業の動画を効率的に作成できるようになった黒図氏。清掃業務において、動画を採用した作業マニュアルはまだ珍しいこともありICN からの評価も非常に高く、“動画マニュアル活用による清掃品質の向上”を前面に押し出した新規営業で受注を獲得するなど、大きな成果を上げつつあります。

「検定テスト」の結果を昇給など人事評価に反映させる仕組みも実現。定期的にテストを実施することで、清掃品質の継続的な維持向上を実現しつつ、従業員のモチベーションUP につなげることにも成功しました。

動画マニュアル活用で差別化、ビジネス拡大を目指す

2019 年2 月に、神戸で開催される日本環境感染学会学術総会にて、2 年間にわたる動画マニュアルを活用した現場教育の成果を発表する黒図氏。“他社にはない絶対的な強み”として動画マニュアル活用による高い清掃品質をアピールすることで、同社のビジネス拡大につなげたいと考えています。

また、標準作業の徹底によって、作業品質の向上やスタッフ間のバラつき低減を目指すこれまでの取り組みとは別に、「OTRS」を活用して、作業の効率化・スピードアップにも取り組んでいく計画です。

OTRS は世界20 ヶ国 で6,000 ライセンス以上の導入実績を誇る、作業時間・モーション解析ソフトウェア製品で、シンカ・マネジメントが販売およびサポートの提供を行っています。
製品詳細やデモ、トライアルをご希望の方は、「OTRS10」 作業改善ソフトウェアおよび「Mobile OTRS」 作業改善アプリをご覧ください。