{"id":44422,"date":"2021-09-17T10:29:25","date_gmt":"2021-09-17T00:59:25","guid":{"rendered":"https:\/\/shinkamanagement.com\/analisi-delle-cause-principali\/"},"modified":"2025-06-10T14:34:37","modified_gmt":"2025-06-10T05:04:37","slug":"root-cause-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/root-cause-analysis\/","title":{"rendered":"Analisi delle Cause Principali"},"content":{"rendered":"

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Analisi delle Cause Principali<\/h1>\n

Akinori Hyodo, ex direttore di fabbrica della fabbrica Toyota HiAce. <\/strong>Riassunto dell’evento 21 di #AskSensei <\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]Quando si scopre un problema, \u00e8 fondamentale arrivare alla sua vera causa e affrontarlo alla radice per evitare che lo stesso problema si ripeta. Akinori Hyodo ci spiega come arrivare al nocciolo del problema e sottolinea l’importanza di adottare ripetutamente questo approccio di fronte a un problema per aumentare il livello di precisione della tua soluzione.[\/vc_column_text]

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L’importanza dell’analisi della causa principale<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\"L'officinaOggi parleremo dell’analisi delle cause profonde. Innanzitutto, vorrei chiederti perch\u00e9 \u00e8 necessario arrivare alla causa principale. Credo che in tutte le tue aziende esistano diversi problemi come difetti, incidenti di sicurezza, guasti alle attrezzature, ritardi nella produzione, carenza di materiali, ecc. E ognuno di questi problemi \u00e8 collegato a una perdita nella produzione. Per questo motivo, sono sicuro che stai sempre pensando a come minimizzare al meglio queste perdite e probabilmente stai cercando di evitare che gli stessi problemi si ripresentino. Anche se dovremo sempre affrontare molti problemi, il trucco sta nel modo in cui li affrontiamo e li risolviamo. Se ci pensi, un problema si manifesta come un fenomeno che sperimenti. Credo che il ruolo chiave per tutti noi che partecipiamo a questo webinar oggi sia quello di intraprendere azioni appropriate per evitare che il fenomeno si ripeta. Ma come possiamo affrontare al meglio questa situazione? Non solo dobbiamo comprendere i fenomeni, ma dobbiamo anche arrivare alla causa principale di ogni fenomeno che viviamo. Se pensiamo ai tanti problemi che incontriamo, credo che nella maggior parte dei casi ci troviamo di fronte a una ricorrenza dello stesso problema o di problemi simili, piuttosto che a un problema completamente nuovo ogni volta. Questo ci indica che non abbiamo affrontato la causa principale del problema nel nostro precedente tentativo di porvi rimedio. Invece, abbiamo affrontato solo i sintomi a livello superficiale, cio\u00e8 a livello di fenomeno. Ma se vogliamo evitare che la stessa cosa si ripeta, \u00e8 fondamentale andare alla ricerca della vera causa del problema che si sta verificando. Il modo per arrivare alla causa principale non \u00e8 poi cos\u00ec difficile. Quando hai un problema, ti consigliamo di fare la cosiddetta “analisi dei cinque perch\u00e9”, in cui arrivi alla causa principale del problema chiedendoti “perch\u00e9?” per cinque volte. Quando dico “cinque perch\u00e9”, non significa necessariamente “cinque perch\u00e9” ogni volta. Se arrivi al punto in cui non riesci pi\u00f9 a ripetere un altro perch\u00e9 dopo aver trovato una risposta al tuo problema, sai di aver raggiunto la causa principale. In altre parole, se ti ritrovi ancora a trovare un’altra risposta al tuo perch\u00e9, significa che ci sono ancora altri livelli da indagare per arrivare alla causa principale. Come ho detto prima, chiamiamo questa analisi “analisi dei cinque perch\u00e9”, ma potresti arrivare alla vera causa dopo tre perch\u00e9 o potresti non arrivare alla vera causa dopo aver chiesto cinque volte il perch\u00e9. Ma la causa principale \u00e8 sempre e solo una. Quindi, quando senti che c’\u00e8 ancora un altro elemento dietro al livello che hai raggiunto con le tue domande, allora c’\u00e8 un altro perch\u00e9 che non hai toccato prima di raggiungere la vera causa. Quello che ti consiglio di fare, soprattutto quando sei alle prime armi con questo tipo di pensiero e di analisi, \u00e8 di non fare questa analisi a mente, ma di scrivere su carta tutti gli elementi e le ragioni, perch\u00e9 ti aiuter\u00e0 a chiarire le cose nel tuo processo di analisi. Una volta che ti sarai esercitato a farlo pi\u00f9 volte, scoprirai di aver sviluppato la capacit\u00e0 di fare questa analisi a mente senza bisogno di scriverla. Seguire questo processo e arrivare alla causa principale dei tuoi problemi \u00e8 il passo pi\u00f9 importante per affrontarli. Quando riesci a identificare la vera causa di un problema e ad affrontarlo alla radice attraverso questo processo di analisi, credo che sarai in grado di evitare dal 97 al 98% di ripetere lo stesso problema in futuro. In base alla mia esperienza personale, posso dire che non \u00e8 raro che le persone pensino di aver individuato la vera causa di un problema e di aver preso provvedimenti a quel livello, ma nel tempo lo stesso problema si ripresenta. Per questo motivo, quando il problema si ripresenta, \u00e8 importante analizzare e riflettere sul problema a mente fresca e continuare ad apportare miglioramenti ripetendo questo processo pi\u00f9 volte. Pi\u00f9 si procede con questa analisi e si intraprendono azioni corrispondenti, pi\u00f9 alto sar\u00e0 il livello di precisione che riuscirai a raggiungere nella risoluzione dei problemi. Il mio discorso si riferisce al modo in cui affrontiamo i problemi sul posto di lavoro. Tuttavia, osservando le diverse situazioni in cui ci troviamo, pratichiamo questo tipo di approccio nella nostra vita quotidiana senza necessariamente rendercene conto. Ad esempio, se hai un problema a casa o con i tuoi figli, sono certo che ne discuterai con la tua famiglia e lavorerai con loro per arrivare alla vera causa del problema e intraprendere le azioni necessarie per risolvere il problema per la tua famiglia. La profondit\u00e0 della riflessione e dell’analisi che facciamo quando cerchiamo di affrontare i nostri problemi familiari pu\u00f2 essere maggiore rispetto al livello delle controversie che incontriamo nel nostro lavoro. In una scala da uno a cinque, se a casa \u00e8 cinque, al lavoro \u00e8 probabilmente tre. Ma si tratta di portare al lavoro lo stesso livello di riflessione e analisi pi\u00f9 approfondita di un problema che abbiamo a casa. In generale, nella nostra vita privata facciamo gi\u00e0 molte cose che includono l’analisi dei cinque perch\u00e9. Quindi, come ho detto prima, si tratta solo di portare lo stesso pensiero e approccio che abbiamo a casa sul posto di lavoro. L’effetto del tuo lavoro si vedr\u00e0 nell’analisi che farai. Quindi, a seconda di quanto approfondisci l’analisi dei cinque perch\u00e9 e di quanto ti addentri nel processo di pensiero, influir\u00e0 direttamente sul risultato che otterrai quando entrerai in azione e su ci\u00f2 che accadr\u00e0 in seguito. A seconda dell’accuratezza e della profondit\u00e0 dell’analisi e della capacit\u00e0 di arrivare o meno alla causa principale, la dimensione del problema si ridurr\u00e0 a zero o alla met\u00e0. Quindi, quando fai un’analisi delle cause principali, assicurati di farla in modo approfondito e completo. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space]

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Domande e risposte del pubblico<\/h2>\n

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Come fai a sapere se ti stai orientando verso una soluzione corretta quando esegui l’analisi delle cause profonde?<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]\"PresidenteSe stai introducendo troppo del tuo pensiero o delle tue idee preconcette nell’analisi delle cause, potresti ottenere la soluzione che desideri<\/em>. Pertanto, devi separarti da questo tipo di pensiero. Invece di guidare la tua mente con le tue soluzioni e i tuoi pensieri preconcetti per identificare la vera causa, devi praticare il concetto di genchi<\/em>, genbtsu<\/em> e gennin<\/em>, ovvero luogo reale, cosa reale e comprensione reale, in modo da determinare il problema con i tuoi occhi e i tuoi sensi. Questa \u00e8 una parte molto importante del processo di analisi delle cause. Mi \u00e8 capitato personalmente di pensare di essere orientato verso una causa principale sulla base della mia esperienza precedente e delle mie conoscenze di base. Tuttavia, il pi\u00f9 delle volte ho scoperto che la direzione che stavo prendendo o verso la quale mi stavo dirigendo non era quella giusta. Quindi, devi fare attenzione a non lasciare che sia la tua mente a guidare la soluzione. Se ritieni che “idee preconcette” <\/em>sia un termine troppo forte per descrivere l’idea, potresti preferire l’uso di una parola come “supposizione<\/em>“. In ogni caso, devi stare attento a non avere questo tipo di pensiero quando cerchi di arrivare alla causa principale. Per aiutarti a capire il mio punto di vista, ti faccio un esempio di indagine criminale e di come gli investigatori della polizia applicano la legge quando si trovano di fronte a un crimine. Gli investigatori della polizia non arrestano e non possono arrestare qualcuno partendo dal presupposto che abbia fatto qualcosa di sbagliato. Per poter arrestare una persona, devono giungere a una conclusione basata sui principi del genchi<\/em> e del genbutsu<\/em>. In altre parole, devono indagare sulla scena del crimine e raccogliere prove concrete che giustifichino la decisione di arrestare un determinato individuo. Non sto dicendo che non dovresti fare ipotesi, perch\u00e9 anche queste possono aiutare il tuo processo di riflessione. Tuttavia, voglio sottolineare l’importanza di andare a vedere la situazione reale e di verificare la realt\u00e0 per sviluppare una consapevolezza e una comprensione effettive. Cos\u00ec facendo, aumenter\u00e0 la percentuale di volte in cui riuscirai a raggiungere la causa principale. Un altro punto su cui vorrei soffermarmi \u00e8 che se pensi che la soluzione che hai raggiunto sia basata su idee o ipotesi preconcette e non affronti la causa principale, puoi verificare ogni elemento che porta alla soluzione attraverso un approccio genchi, genbutsu <\/em>e gennin<\/em>. Se non funziona bene a livello di genchi, genbutsu<\/em> e gennin<\/em>, saprai che non stai affrontando correttamente la causa principale. Inoltre, la mia previsione \u00e8 che se il tuo pensiero \u00e8 guidato solo dalle tue ipotesi, nella maggior parte dei casi la tua soluzione non funzioner\u00e0 bene.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Quale livello di complessit\u00e0 dei problemi dobbiamo aspettarci che i dipendenti dell’officina siano in grado di risolvere?<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Innanzitutto, presumo che i dipendenti dell’officina citati in questa domanda si riferiscano agli operatori. Detto questo, prima di rispondere alla domanda, vorrei chiederti cosa ti aspetti dagli operatori della tua organizzazione. Quello che dico sempre \u00e8 che \u00e8 necessario fare chiarezza sui ruoli e le responsabilit\u00e0 definiti per coloro che si trovano ad ogni livello dell’organizzazione. In Toyota, abbiamo definito il ruolo e le responsabilit\u00e0 degli operatori in modo tale che essi debbano seguire le istruzioni che provengono da coloro che sono al di sopra di loro, ossia i team leader e i supervisori, e concentrarsi esclusivamente sulla produzione. Quando hanno un problema, devono interrompere la loro attivit\u00e0 e chiedere assistenza a chi sta sopra di loro e attendere la loro risposta. Poich\u00e9 questi operatori devono concentrarsi sulla produzione, non hanno il tempo di risolvere da soli i problemi che incontrano. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni a questa regola. Se alcuni di questi operatori verranno formati per diventare team leader, gli verr\u00e0 dato il tempo di risolvere alcuni problemi come parte del loro piano di formazione individuale, in modo che possano sviluppare le loro capacit\u00e0 per diventare team leader. In questo caso, si crea il tempo necessario per lavorare alla risoluzione dei problemi e i loro superiori si assicurano di seguire la loro risoluzione in modo da sviluppare le competenze necessarie. Per quanto riguarda gli operatori generici, invece, dato che l’obiettivo principale del loro ruolo \u00e8 la produzione e la fabbricazione, non c’\u00e8 tempo per gli operatori di occuparsi di problem solving in generale. \u00c8 compito e responsabilit\u00e0 di chi sta al di sopra di loro risolvere i problemi. Quindi, la premessa di base degli operatori che lavorano sulla linea in Toyota \u00e8 che eseguono ci\u00f2 che viene loro ordinato da chi sta sopra di loro. Questo \u00e8 il modo in cui in Toyota impostiamo le cose in termini di ruolo degli operatori. Tuttavia, ogni azienda \u00e8 diversa e anche i ruoli e le responsabilit\u00e0 decisi per i vari livelli dell’organizzazione sono diversi. Per questo motivo, se la tua organizzazione affida agli operatori la responsabilit\u00e0 di risolvere alcuni problemi, va benissimo. Ma se la risoluzione dei problemi fa parte del ruolo di un operatore, devi assicurarti che gli venga concesso il tempo necessario per svolgere il lavoro di risoluzione dei problemi insieme alle altre responsabilit\u00e0 che deve assolvere. Quando prima ho detto che gli operatori che lavorano in Toyota non si occupano di problem solving, non \u00e8 che non pensino ai problemi. Le persone crescono affrontando i problemi. \u00c8 quindi importante inserire lo sviluppo della capacit\u00e0 di problem solving all’interno di un piano di formazione e sviluppo individuale a lungo termine. Gli operatori possono iniziare con la risoluzione di problemi pi\u00f9 facili, semplici e di minore impatto nell’ambito della loro formazione e passare gradualmente a quelli pi\u00f9 impegnativi, in modo da sviluppare la loro capacit\u00e0 di risolvere i problemi e le loro abilit\u00e0. Deve esserci un percorso chiaro che permetta loro di sviluppare il pensiero e le competenze necessarie a ogni livello dell’organizzazione, man mano che salgono di livello, come team leader, supervisore, manager ecc. \u00c8 importante che sviluppino le capacit\u00e0 necessarie nel corso del tempo, in modo che quando raggiungono un certo livello, abbiano l’esperienza e la capacit\u00e0 di risolvere i problemi necessarie per accedere a quel livello dell’organizzazione. Devo sottolineare il fatto che, in Toyota, il lavoro di risoluzione dei problemi \u00e8 un ruolo importante e una responsabilit\u00e0 dei team leader, dei supervisori e del management, e non degli operatori. Se gli operatori sono in grado di affrontare problemi complessi e se coloro che sono al di sopra di loro esternalizzano questa parte della loro responsabilit\u00e0 agli operatori, forse questi livelli dell’organizzazione non sono pi\u00f9 necessari. Le loro posizioni esistono per i ruoli e le responsabilit\u00e0 che hanno definito. Quindi, questo torna al punto che sottolineavo all’inizio: \u00e8 necessario fare chiarezza su quali sono i ruoli e le responsabilit\u00e0 a ogni livello dell’organizzazione.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Quando si sviluppano le contromisure per affrontare la causa principale, se c’\u00e8 l’opportunit\u00e0 di implementare una semplice soluzione a prova di errore a costo zero\/basso per eliminare la causa principale, dovremmo farlo?<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Potrebbe essere necessario applicare un’applicazione poka-yoke (a prova di errore). Tuttavia, l’idea generale delle applicazioni poka-yoke \u00e8 quella di evitare che si verifichino errori umani che potrebbero verificarsi, ad esempio, con una probabilit\u00e0 su un milione. \u00c8 in questo tipo di situazioni che il poka-yoke viene spesso applicato. A mio parere, l’applicazione del poka-yoke<\/a> \u00e8 l’ultima cosa che dovresti prendere in considerazione. Prima di dover applicare il poka-yoke, ci sono molte altre cose che si possono fare per risolvere il problema alla radice. Per questo motivo, io farei un processo meticoloso di analisi delle cause principali e implementerei le contromisure corrispondenti alla causa principale che \u00e8 stata identificata. Tuttavia, nel farlo, potresti renderti conto che l’unica opzione per affrontare la causa principale ed eliminare completamente l’errore \u00e8 quella di adottare una soluzione poka-yoke. Quindi, non credo che il poka-yoke possa essere applicato come contromisura all’analisi delle cause principali. \u00c8 l’ultima cosa da fare per risolvere un problema. Detto questo, se si stabilisce che il poka-yoke \u00e8 assolutamente necessario, allora \u00e8 ovvio che lo si deve applicare. Ma non iniziare il processo pensando che la poka-yoke sia la soluzione per risolvere un problema. Sarebbe un errore.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

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Webinar #AskSensei<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text]#AskSensei \u00e8 un webinar periodico tenuto insieme al consulente lean senior di Shinka Management, Akinori Hyodo, che in passato ha avuto una carriera in Toyota, passando da operatore e caposquadra in Toyota<\/a>, fino a direttore di fabbrica e direttore della fabbrica HiAce di Toyota. Ogni evento tratter\u00e0 un argomento diverso relativo alla lean manufacturing<\/a> e i partecipanti saranno invitati a porre le loro domande al Sensei Hyodo. Per essere avvisato dei prossimi webinar #AskSensei e di altri eventi, iscriviti alla nostra mailing list eNews in fondo a questa pagina.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”47905″ img_size=”full”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”15px”][vc_column_text]<\/p>\n

Eventi e registrazioni #AskSensei in programma<\/h2>\n

Per ulteriori informazioni sulla serie di webinar #AskSensei, consulta la nostra pagina di presentazione di #AskSensei<\/a>.[\/vc_column_text][vc_column_text]

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Quando si scopre un problema, \u00e8 fondamentale arrivare alla sua vera causa e affrontarlo alla radice per evitare che lo stesso problema si ripeta. Akinori Hyodo ci spiega come arrivare al nocciolo del problema e sottolinea l’importanza di adottare questo approccio pi\u00f9 volte di fronte a un problema per aumentare il livello di precisione della tua soluzione. <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":44423,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[287],"tags":[],"class_list":["post-44422","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asksensei","category-287","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44422"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44422\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54407,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44422\/revisions\/54407"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44422"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}