{"id":23105,"date":"2021-09-17T10:29:25","date_gmt":"2021-09-17T00:59:25","guid":{"rendered":"https:\/\/shinkamanagement.com\/?p=23105"},"modified":"2025-06-10T13:57:31","modified_gmt":"2025-06-10T04:27:31","slug":"root-cause-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/root-cause-analysis\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de Causa Ra\u00edz"},"content":{"rendered":"

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An\u00e1lisis de Causa Ra\u00edz<\/h1>\n

Akinori Hyodo, ex Gerente de F\u00e1brica, F\u00e1brica Toyota HiAce | <\/strong>Resumen del evento 21 de #AskSensei <\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]Cuando se detecta un problema, es crucial llegar a su verdadera causa y abordarlo de ra\u00edz para evitar que se repita. Akinori Hyodo explica c\u00f3mo se puede llegar al n\u00facleo de la cuesti\u00f3n y subraya la importancia de adoptar repetidamente este enfoque al enfrentarse a un problema para aumentar el nivel de precisi\u00f3n de su resoluci\u00f3n.[\/vc_column_text]

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La Importancia del An\u00e1lisis de Causa Ra\u00edz<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\"LaHoy hablaremos del an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz. En primer lugar, perm\u00edtanme preguntarles por qu\u00e9 es necesario que vayamos a la ra\u00edz del problema. Creo que, en todas sus empresas, existen diversas cuestiones y problemas como defectos, incidentes de seguridad, aver\u00edas en los equipos, retrasos en la producci\u00f3n, escasez de materiales, etc. Y, cada uno de esos problemas est\u00e1 relacionado con una p\u00e9rdida sufrida en su producci\u00f3n. Por eso, estoy seguro de que siempre est\u00e1 pensando en c\u00f3mo puede minimizar esas p\u00e9rdidas lo mejor posible, y probablemente est\u00e9 tratando de evitar que se repitan los mismos asuntos y problemas. Aunque siempre nos enfrentaremos a muchas cuestiones y problemas, el truco est\u00e1 en c\u00f3mo abordamos y resolvemos estos problemas. Cuando piensas en ello, un problema se te hace evidente como un fen\u00f3meno que experimentas. Creo que el papel clave de todos los que participamos hoy en este seminario web es tomar las medidas adecuadas para que el fen\u00f3meno no vuelva a producirse. Pero, \u00bfcu\u00e1l es la mejor manera de abordarlo? No s\u00f3lo tenemos que entender los fen\u00f3menos, sino que tambi\u00e9n tenemos que llegar a la causa ra\u00edz de cada fen\u00f3meno que experimentamos. Cuando pensamos en los numerosos problemas con los que nos encontramos, creo que la mayor\u00eda de nosotros experimentamos una recurrencia de los mismos o similares problemas en la mayor\u00eda de los casos, en lugar de enfrentarnos a un problema completamente nuevo cada vez. Lo que esto nos est\u00e1 indicando es que no hemos abordado la ra\u00edz del problema en nuestro anterior intento de remediarlo. En cambio, s\u00f3lo hemos abordado los s\u00edntomas a nivel superficial, es decir, a nivel de fen\u00f3meno. Pero, si tratamos de evitar que vuelva a ocurrir lo mismo, es fundamental que nos pongamos detr\u00e1s de la verdadera causa del problema que se est\u00e1 produciendo. Y la forma de llegar a la causa ra\u00edz no es tan dif\u00edcil. Cuando se tiene un problema, recomendamos lo que llamamos un “an\u00e1lisis de los cinco porqu\u00e9s”, en el que se llega a la causa ra\u00edz del problema preguntando “\u00bfpor qu\u00e9?” cinco veces. Cuando digo “cinco porqu\u00e9s”, no significa necesariamente un “cinco porqu\u00e9s” duro y constante cada vez. Si llegas al punto en el que ya no puedes repetir otro por qu\u00e9 despu\u00e9s de haber alcanzado una respuesta a tu problema, sabes que has llegado a la causa ra\u00edz. En otras palabras, si todav\u00eda se encuentra con otra respuesta a su por qu\u00e9, todav\u00eda hay otras capas a investigar para llegar a la causa ra\u00edz. Como he dicho antes, lo llamamos “an\u00e1lisis de los cinco porqu\u00e9s”, pero puede que se llegue a la verdadera causa despu\u00e9s de tres porqu\u00e9s o puede que no se llegue a la verdadera causa m\u00e1s all\u00e1 de preguntar por qu\u00e9 cinco veces. Pero, s\u00f3lo hay una causa ra\u00edz. Por lo tanto, cuando todav\u00eda sientes que hay otro elemento detr\u00e1s del nivel que alcanzaste a trav\u00e9s de tu pregunta, entonces hay otro por qu\u00e9 que no has tocado antes de llegar a la verdadera causa. Lo que quiero recomendarte, especialmente cuando est\u00e1s empezando con este tipo de pensamiento y an\u00e1lisis, es que en lugar de hacer este an\u00e1lisis todo en tu cabeza, escribas cada uno de los elementos y razones en un papel, ya que te ayuda a aclarar las cosas en tu proceso de an\u00e1lisis. Una vez que haya practicado esto varias veces, descubrir\u00e1 que ha desarrollado la capacidad de hacer este an\u00e1lisis en su cabeza sin necesidad de escribirlo. Pasar por este proceso y llegar a la ra\u00edz de sus problemas es el paso m\u00e1s importante para abordar sus problemas. Cuando se puede identificar la verdadera causa de un problema y abordarlo en su ra\u00edz mediante este proceso de an\u00e1lisis, creo que se puede evitar entre el 97 y el 98 por ciento de recurrencia del mismo problema en el futuro. Bas\u00e1ndome en mi propia experiencia, puedo decir que no es raro que la gente piense que ha llegado a la verdadera causa de un problema y haya tomado medidas a ese nivel, pero con el tiempo el mismo problema vuelve a aparecer. Por eso, cuando el problema se repite, es importante que analicemos y pensemos en el problema con una mente fresca y sigamos haciendo mejoras repitiendo este proceso una y otra vez. Cuanto m\u00e1s se analice y se tomen las medidas correspondientes, mayor ser\u00e1 el nivel de precisi\u00f3n que se alcance en la resoluci\u00f3n de problemas. Mi discusi\u00f3n en este momento est\u00e1 relacionada con la forma en que abordamos nuestros problemas en nuestro lugar de trabajo. Sin embargo, observando las diferentes situaciones en las que nos encontramos, practicamos este tipo de enfoque en nuestra vida diaria sin que nos demos cuenta necesariamente. Por ejemplo, si tiene un problema en casa o con su propio hijo, conf\u00edo en que discutir\u00e1 el asunto con su familia y trabajar\u00e1 con ellos para llegar a la causa real del problema y tomar las medidas necesarias para resolver el problema para su familia. La profundidad de la reflexi\u00f3n y el an\u00e1lisis que hacemos cuando tratamos de resolver nuestros propios problemas familiares puede ser m\u00e1s profunda en comparaci\u00f3n con el nivel de los asuntos que nos encontramos en nuestro trabajo. En una escala del uno al cinco, si es un cinco en casa, probablemente sea un tres en el trabajo. Pero, se trata de llevar al trabajo ese mismo nivel de pensamiento y an\u00e1lisis m\u00e1s profundo a un problema que tenemos en casa. En general, ya estamos haciendo muchas cosas que incluyen este an\u00e1lisis de los cinco porqu\u00e9s en nuestra vida privada. As\u00ed que, como he dicho antes, se trata de llevar al lugar de trabajo la misma forma de pensar y el mismo enfoque que tenemos en casa. El efecto de su trabajo se ver\u00e1 en el an\u00e1lisis que haga. Por lo tanto, dependiendo de la profundidad con la que realices el an\u00e1lisis de los cinco porqu\u00e9s y de la profundidad con la que te adentres en el proceso de pensamiento del mismo, afectar\u00e1 directamente al resultado que experimentar\u00e1s cuando pases a la acci\u00f3n y a lo que ocurra despu\u00e9s. Dependiendo de la minuciosidad y la profundidad de su an\u00e1lisis y de si puede llegar a la causa ra\u00edz o no, determinar\u00e1 si el tama\u00f1o del problema se reducir\u00e1 a cero o a la mitad. Por lo tanto, cuando realice un an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz, aseg\u00farese de hacerlo de forma exhaustiva y completa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space]

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Preguntas del P\u00fablico<\/h2>\n

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\u00bfC\u00f3mo saber si se est\u00e1 conduciendo a una soluci\u00f3n correcta al realizar el an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz?<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]\"PresidenteSi est\u00e1 inyectando demasiado de su propio pensamiento o ideas preconcebidas en el an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz, podr\u00eda estar obteniendo una soluci\u00f3n que desea<\/em>. Por lo tanto, hay que separarse de este tipo de pensamiento. En lugar de guiar a tu mente con tus propias soluciones y pensamientos preconcebidos para identificar cu\u00e1l es la verdadera causa, debes practicar el concepto de genchi<\/em>, genbtsu<\/em> y gennin<\/em> o lugar real, cosa real y comprensi\u00f3n real para determinar cu\u00e1l es el problema con tus propios ojos y sentidos. Esta es una parte realmente importante del proceso de an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz. Yo mismo he experimentado esto cuando cre\u00eda que me dirig\u00eda a una causa ra\u00edz bas\u00e1ndome en mi experiencia anterior y en mis conocimientos previos. Sin embargo, la mayor\u00eda de las veces descubr\u00ed que la direcci\u00f3n que tomaba o hacia la que me dirig\u00eda no era la correcta. Por lo tanto, debes tener cuidado de no permitir que tu propia mente te lleve a una soluci\u00f3n. Si cree que “ideas preconcebidas” <\/em>puede ser un t\u00e9rmino demasiado fuerte para describir la idea, tal vez prefiera utilizar aqu\u00ed la palabra “suposici\u00f3n<\/em>“. Pero, sea cual sea el caso, hay que tener cuidado con este tipo de pensamiento cuando se trata de llegar a la causa ra\u00edz. Para ayudarle a entender mi punto de vista, perm\u00edtame darle un ejemplo de una investigaci\u00f3n de un crimen y de c\u00f3mo los detectives de la polic\u00eda aplican la ley cuando se enfrentan a un crimen. Los detectives de la polic\u00eda no arrestan ni pueden arrestar a alguien bas\u00e1ndose en la suposici\u00f3n de que la persona hizo algo malo. Para que puedan arrestar a la persona, necesitan llegar a la conclusi\u00f3n basada en los principios de genchi<\/em>, genbutsu<\/em>. En otras palabras, tienen que investigar la escena del crimen real y recoger pruebas s\u00f3lidas que justifiquen su decisi\u00f3n de detener a un individuo concreto. No estoy diciendo que no debas hacer ninguna suposici\u00f3n, ya que \u00e9stas tambi\u00e9n pueden ayudar a tu proceso de pensamiento. Sin embargo, quiero subrayar la importancia de que vayas y veas la situaci\u00f3n real y compruebes la cosa real para desarrollar la conciencia real y obtener la comprensi\u00f3n real. Y, al hacerlo, aumentar\u00e1 el porcentaje de veces que se llega a la causa ra\u00edz. Un punto m\u00e1s que deseo tocar es que si crees que la soluci\u00f3n a la que llegaste se basa en tus ideas preconcebidas o suposiciones y no aborda la causa ra\u00edz, puedes verificar cada elemento que lleva a la soluci\u00f3n a trav\u00e9s de un enfoque genchi, genbutsu <\/em>y gennin<\/em>. Si no funciona bien a nivel de genchi, genbutsu<\/em> y gennin<\/em>, sabr\u00e1s que no est\u00e1s abordando la causa principal de forma adecuada. Y, mi predicci\u00f3n es que si tu pensamiento s\u00f3lo se guiaba por tus suposiciones, en la mayor\u00eda de los casos, tu soluci\u00f3n no funcionar\u00e1 bien.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 nivel de complejidad de los problemas debemos esperar que resuelvan los empleados del taller?<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]En primer lugar, supongo que los empleados del taller mencionados en esta pregunta se refieren a los operarios. Dicho esto, antes de responder a la pregunta, me gustar\u00eda preguntarle qu\u00e9 espera de sus operadores dentro de su organizaci\u00f3n. Lo que siempre digo es que hay que tener claro cu\u00e1les son las funciones y las responsabilidades de quienes est\u00e1n en cada nivel de la organizaci\u00f3n. En Toyota, hemos definido el papel y las responsabilidades de los operarios de tal manera que deben seguir las instrucciones de quienes est\u00e1n por encima de ellos, es decir, los jefes de equipo y los supervisores, y centrarse exclusivamente en la fabricaci\u00f3n. Cuando tienen un problema, deben dejar lo que est\u00e1n haciendo y pedir ayuda a los que est\u00e1n por encima de ellos y esperar su respuesta. Como se espera que estos operarios se centren en la producci\u00f3n, no tienen tiempo para resolver los problemas que se les presentan por s\u00ed mismos. Pero hay algunas excepciones. Si algunos de esos operarios van a recibir formaci\u00f3n para convertirse en jefes de equipo, se les dar\u00e1 tiempo para resolver algunos de los problemas como parte de su plan de formaci\u00f3n de desarrollo individual, de modo que puedan desarrollar sus capacidades para convertirse en jefes de equipo. En este caso, se crea el tiempo para que trabajen en la resoluci\u00f3n de problemas y los que est\u00e1n por encima de ellos se asegurar\u00e1n de hacer un seguimiento de su resoluci\u00f3n de problemas para que se desarrollen las habilidades necesarias. Sin embargo, en lo que respecta a los operadores generales, dado que su funci\u00f3n se centra principalmente en la producci\u00f3n y la fabricaci\u00f3n, no hay tiempo para que los operadores se dediquen a la resoluci\u00f3n de problemas en general. El papel y la responsabilidad de los que est\u00e1n por encima de ellos es resolver los problemas. As\u00ed pues, la premisa b\u00e1sica de los operarios que trabajan en la l\u00ednea en Toyota es que realizan lo que se les ordena desde los que est\u00e1n por encima de ellos. As\u00ed es como hemos establecido las cosas en Toyota en cuanto al papel de los operadores. Sin embargo, cada empresa es diferente y las funciones y responsabilidades que se deciden para quienes est\u00e1n en cada nivel de la organizaci\u00f3n tambi\u00e9n son diferentes. Por eso, si su organizaci\u00f3n otorga a sus operarios la responsabilidad de parte de la resoluci\u00f3n de problemas, est\u00e1 completamente bien. Pero, si la resoluci\u00f3n de problemas forma parte de la funci\u00f3n de un operario, hay que asegurarse de que se le da el tiempo necesario para poder realizar el trabajo de resoluci\u00f3n de problemas junto con las dem\u00e1s responsabilidades que debe cumplir. Cuando he dicho antes que los operarios que trabajan en Toyota no resuelven los problemas, no es que no piensen en ellos. Las personas crecen al enfrentarse a los problemas. Por lo tanto, es importante situar el desarrollo de la capacidad de resoluci\u00f3n de problemas como parte de un plan de formaci\u00f3n y desarrollo individual a m\u00e1s largo plazo. Los operarios pueden empezar con la resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s f\u00e1ciles, m\u00e1s sencillos y menos impactantes como parte de su formaci\u00f3n y pasar gradualmente a otros m\u00e1s desafiantes para que puedan aumentar su capacidad y sus habilidades de resoluci\u00f3n de problemas. Tiene que haber un camino claro para que puedan desarrollar el pensamiento y las habilidades que se requieren en cada nivel de la organizaci\u00f3n a medida que ascienden en la organizaci\u00f3n, como l\u00edder de equipo, supervisor, gerente, etc. Es importante que desarrollen la capacidad necesaria a lo largo del tiempo para que, cuando lleguen a un determinado nivel, tengan la experiencia necesaria en la resoluci\u00f3n de problemas y la capacidad para entrar en ese nivel de la organizaci\u00f3n. Debo subrayar el hecho de que, en Toyota, trabajar en la resoluci\u00f3n de problemas es un papel importante y una responsabilidad de los jefes de equipo, los supervisores y la direcci\u00f3n, y no de los operarios. Si los operadores pueden abordar cuestiones complejas y si los que est\u00e1n por encima de ellos subcontratan esa parte de su responsabilidad a los operadores, quiz\u00e1 esos niveles de la organizaci\u00f3n ya no sean necesarios. Sus puestos existen para sus funciones y responsabilidades definidas. As\u00ed pues, esto nos lleva al punto que destacaba al principio: hay que tener claro cu\u00e1les son las funciones y responsabilidades en cada nivel de la organizaci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Al desarrollar contramedidas para abordar la causa ra\u00edz, si existe la oportunidad de aplicar una soluci\u00f3n sencilla a prueba de errores de coste cero o bajo para eliminar la causa ra\u00edz, \u00bfdebemos hacerlo?<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Puede que al final sea necesaria y se aplique una aplicaci\u00f3n poka-yoke (a prueba de errores). Pero, la idea general de las aplicaciones poka-yoke es evitar que se produzcan errores humanos que podr\u00edan ocurrir una entre un mill\u00f3n de posibilidades, por ejemplo. En este tipo de situaciones se suele aplicar el poka-yoke. En mi opini\u00f3n, creo que la aplicaci\u00f3n del poka-yoke<\/a> es lo \u00faltimo que deber\u00edas considerar. Mucho antes de la necesidad de una aplicaci\u00f3n de poka-yoke, hay muchas m\u00e1s cosas que se pueden hacer para abordar la ra\u00edz del problema. Por eso, yo pasar\u00eda por un meticuloso proceso de an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz y aplicar\u00eda las correspondientes contramedidas contra la causa ra\u00edz que se haya identificado. Pero, al hacerlo, es posible que al final se d\u00e9 cuenta de que la \u00fanica opci\u00f3n para abordar la causa ra\u00edz y eliminar el error por completo es poner una soluci\u00f3n poka-yoke. Por lo tanto, no creo que el poka-yoke sea realmente una aplicaci\u00f3n como contramedida fuera del an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz. Esto es lo \u00faltimo que se har\u00eda para solucionar un problema. Dicho esto, si determinas que el poka-yoke es absolutamente necesario, entonces por supuesto que debes aplicarlo. Pero no empieces el proceso pensando que el poka-yoke es la soluci\u00f3n para abordar un problema. Esto ser\u00eda un error.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

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Webinar #AskSensei<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text]#AskSensei es un seminario web programado peri\u00f3dicamente en colaboraci\u00f3n con Akinori Hyodo, consultor lean senior de Shinka Management, que desarroll\u00f3 su carrera profesional en Toyota , desde operario y l\u00edder de equipo<\/a> hasta director de f\u00e1brica y director de la f\u00e1brica HiAce de Toyota. En cada evento tratamos un tema distinto relacionado con el Lean manufacturing<\/a>, e invitamos a los participantes a plantear sus preguntas al Sensei Hyodo. Para que te avisemos de los pr\u00f3ximos seminarios web #AskSensei y otros eventos, suscr\u00edbete a nuestra lista de correo electr\u00f3nico al final de esta p\u00e1gina.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”47907″ img_size=”full”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”15px”][vc_column_text]<\/p>\n

Pr\u00f3ximos eventos #AskSensei e inscripci\u00f3n<\/h2>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la serie de seminarios web #AskSensei, consulta nuestra p\u00e1gina de informaci\u00f3n general #AskSensei<\/a>.[\/vc_column_text][vc_column_text]

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Cuando se detecta un problema, es crucial llegar a su verdadera causa y abordarlo de ra\u00edz para evitar que se repita. Akinori Hyodo explica c\u00f3mo se puede llegar al n\u00facleo de la cuesti\u00f3n y subraya la importancia de adoptar este enfoque una y otra vez al enfrentarse a un problema para aumentar el nivel de precisi\u00f3n de su resoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":23173,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[91],"tags":[],"class_list":["post-23105","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asksensei","category-91","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23105","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23105"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23105\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54208,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23105\/revisions\/54208"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23105"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23105"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/shinkamanagement.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}