ما هو دور قائد الفريق داخل تويوتا؟

هيكل فريق إدارة طابق المحل

قبل أن نلقي نظرة على أي تفاصيل عن دور ومسؤوليات قائد الفريق ، من الأهمية بمكان بالنسبة لنا أن نفهم كيف تقوم Toyota ببناء تنظيم القوى العاملة لديها على أرض المتجر. وفقًا لـ Hyodo-sensei ، يتم تقسيم قوة الإنتاج الكاملة لمصنع HiAce إلى عدد من الفرق لكل وردية بناءً على المتاجر المختلفة (مثل الختم واللحام ورش الطلاء) وخطوط التجميع. يتكون كل فريق عادةً من 15 إلى 20 شخصًا مع وجود قائد فريق في القمة مع عدد من المشغلين أدناه. مباشرة تحت قائد الفريق يوجد قائد فرعي يتبعه أشخاص إغاثة وإجازة سنوية بالإضافة إلى مدرب. في معظم الحالات ، يكونون هم أنفسهم مشغلين متعددي المهارات ولديهم ما لا يقل عن أربع إلى خمس سنوات من الخبرة في ورشة العمل. بينما يعمل شخص الإغاثة كمسند احتياطي عند حدوث مشكلات داخل عملية الفريق ، فإن الشخص الذي يعمل في الإجازة السنوية مخصص للعناية بعمل المشغلين في إجازة. المدرب مسؤول عن تدريب المشغلين على العمل المعياري المطلوب ويتأكد من تنفيذ ذلك بشكل صحيح على الخط. اعتمادًا على حجم ووظيفة الفريق ، قد يكون هناك اختلاف طفيف في هذه الصورة مثل وجود قائدين فرعيين داخل الفريق يتولون أيضًا دور موظفي الإغاثة والإجازات السنوية بشكل متزامن بدلاً من ذلك وهكذا دواليك.

مثال على هيكل فريق أرضية متجر Toyota

مبدأ السيطرة على الشذوذ

في كلتا الحالتين ، هناك نقطة مهمة يجب ملاحظتها هنا وهي أن قادة الفريق لم يتم تعيينهم للعمل اليومي في خط الإنتاج وهم “أحرار” من مثل هذه المهام حتى يتمكنوا من الاستجابة بسرعة عند حدوث حالة غير طبيعية في المنطقة التي يشرفون عليها. أحد المبادئ الأساسية لنظام إنتاج Toyota هو ” التحكم في الشذوذ ” ويتم تصميم فرق العمل في متجر Toyota مع وضع ذلك في الاعتبار. بشكل أساسي ، يعني التحكم في الحالات غير الطبيعية اتخاذ الإجراءات المناسبة بطريقة سريعة من أجل الاستجابة في حالة حدوث موقف غير طبيعي (أي انتهاك لطريقة التشغيل القياسية) ويكون قادة الفريق أحرارًا في التجول في أرضية المتجر للقيام بذلك بالضبط. على نفس المنوال ، يتم تدريب المشغلين على طلب المساعدة من فريق الدعم عند حدوث خلل ما. قد يقوم فريق الدعم بإيقاف الماكينة أو الخط إذا كان هناك خلل يستدعي ذلك. من الضروري أن يتم فهم فكرة “التحكم في الحالات غير الطبيعية” بوضوح وأن يتم اتباعها بدقة بين كل فرد في المتجر وأن يعمل كل فريق على هذا الأساس.

دور قائد الفريق والمسؤوليات

لذلك ، علمنا أنه يمكن وصف قادة فريق عمل متجر Toyota على أنهم “عوامات حرة” وهم يتأكدون من التحكم في أي تشوهات. ثم ، ما هي الأدوار والمسؤوليات المحددة لهم؟

يتحمل قادة الفريق مسؤولية ضمان الوفاء بجميع جوانب السلامة والجودة والإنتاجية وخفض التكاليف. لتحقيق هذا الهدف ، يقول Hyodo-sensei إن أحد أكبر الأدوار لقائد الفريق هو مراقبة g enba والتحكم فيه. في اللغة الإنجليزية ، غالبًا ما تتم ترجمة genba على أنها “المكان الحقيقي” أو بشكل أكثر دقة “المكان الذي يتم فيه إنجاز العمل الفعلي أو إنشاء القيمة”. بالنسبة لشركات التصنيع مثل Toyota ، تعني genba أساسًا أرضية متجر المصنع. بدون الفهم الكامل لما يحدث بالفعل في ورشة العمل ، لا يستطيع مديرو الفريق الوفاء بمسؤولياتهم. إنهم يراقبون عملية فريقهم مع التركيز بشكل خاص على عوامل 4M (الإنسان والمادة والآلة والطريقة) لاكتشاف أي تشوهات محتملة ولتحديد الأمور التي يجب تحسينها حتى يتمكن المشغلون من تنفيذ العمل المعياري المخصص لهم وفقًا للخطة.

كجزء من الروتين اليومي لقادة الفريق ، يقضون أول 30 دقيقة إلى ساعة واحدة من التحول لمراجعة أي مشكلات حدثت خلال التحول السابق ، وتأكيد التغييرات على 4 ملايين عامل والانتقال من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية لفهم حالة جينبا . لديهم جميع البيانات الضرورية التي تم تصورها على لوحة الإدارة الخاصة بهم ويمكن أيضًا عرضها ومشاركتها مع أعضاء آخرين في الفريق والمصنع.

خلال فترة التحول ، يكرس قادة الفريق أنفسهم للرد على أي مشاكل على الفور لتمكين التحكم الجيد في أنشطة إنتاج أرضية المتجر.

وفقًا لـ Hyodo-sensei ، عند سؤال إدارتهم العليا ، يمكن لقادة فريق Toyota تقديم إجابات دقيقة للعديد من الأسئلة المتعلقة بآخر عملية وإنتاج على الفور. هذا يدل على مستوى فهمهم لأرضية المحل.

دور رئيسي آخر لقائد الفريق هو قيادة وإدارة كايزن ضمن فريقهم. بصفتهم حارسًا لأفكار كايزن من أعضاء فرقهم ، فإنهم يعملون مع فريقهم عند الضرورة لاقتراح تعديلات على الأفكار حتى يساهموا بشكل إيجابي في أهداف كايزن للفريق لهذا العام.

المتطلبات والخصائص المرغوبة لقائد الفريق

بعد فهم هيكل الفريق ودور ومسؤوليات قائد الفريق ، فإن السؤال التالي الذي يتبادر إلى الذهن هو كيف يمكنك أن تصبح قائد فريق.

هناك قائمة طويلة من المعايير التي يجب على المشغل تلبيتها قبل أن يصبح قائد فريق داخل Toyota. يحتفظ قسم الموارد البشرية بسجلات لكل موظف مع سنوات خبرته ومهاراته المحددة وبرامج التدريب التي أكملها بنجاح وما إلى ذلك. عندما يتم تحديد المرشحين المناسبين داخل المنظمة بناءً على سجلهم الفردي ، يتم الاتصال بهم من قبل قسم الموارد البشرية ويتم تشجيعهم على تلبية المزيد من المتطلبات إذا كانوا مهتمين بهذا المسار الوظيفي. ومع ذلك ، فإن تلبية المتطلبات الإضافية ليس الشيء الوحيد الذي يجب على المرشحين القلق بشأنه. سواء كانوا يمتلكون الخصائص الصحيحة لا يقل أهمية عن امتلاك سجل أداء رائع.

يشير Hyodo-sensei إلى ثلاث خصائص رئيسية مرغوبة لقادة الفريق الجيدين. أولاً ، امتلاك القدرة على استخدام الأشخاص بشكل فعال. عند تشغيل عملية كبيرة مثل تويوتا ، لا يمكن للمرء أن يفعل كل شيء بمفرده. يجب أن يكون قائد الفريق الجيد قادرًا على استخراج أفضل جودة من كل عضو واستخدامها لصالح الجميع. هذا هو السبب في أن القدرة على الاستفادة من الأشخاص بفعالية وكفاءة وراحة أمر بالغ الأهمية. ثانيًا ، لديك عقلية إيجابية وراغبة. يجب أن يتخذ القائد الجيد موقفًا “جربه” و “جربه” والقليل من الخوف من ارتكاب الأخطاء. يجب أن يكونوا متكيفين ومرنين وأن يكونوا قادرين على توجيه الفريق في الاتجاه الصحيح للمضي قدمًا. سيوفر وجود إطار ذهني إيجابي وراغب أساسًا جيدًا للقيام بذلك. أخيرًا وليس آخرًا ، يجب أن يمتلكوا القوة لممارسة القيادة. يمكن للأفراد تولي دور قيادي ولكن بدون هذه السمة المهمة ، لا يمكنهم أن يصبحوا قائدًا جيدًا للفريق.

السمات الرئيسية لقائد الفريق العظيم

في ختام مقابلتي ، طلبت من Hyodo-sensei تقديم بعض النصائح للقادة الشباب الطموحين. كانت النصيحة التي قدمها بسيطة ومتواضعة إلى حد ما – لا تنس أبدًا الشعور بالامتنان واكتسب الثقة والدعم من المحيطين بك. بعد كل شيء ، يتكون الفريق من أشخاص مختلفين وبدون ثقتهم ودعمهم ، لا يمكنك تعظيم نتائج الفريق. النهج الأوتوقراطي لا يدوم طويلا. شدد Hyodo-sensei على هذه النقطة من خلال مشاركة مقولة باللغة اليابانية ، “وراء كل شركة عظيمة قائد عظيم ، وراء كل قائد عظيم مؤيد عظيم.” يلخص هذا القول إلى حد كبير نهج Toyota وليس هناك شك في أن دور قائد الفريق في أرض المتجر لا غنى عنه لنجاح الشركة.