دور مستشار العجاف

أكينوري هيودو ، مدير المصنع السابق ، مصنع تويوتا هايس | #AskSensei Event 1 ملخص

لماذا تنجح بعض الشركات مع Lean؟ لماذا يفشل الآخرون؟ نستكشف هذه الأسئلة مع الأخذ في الاعتبار الدور الذي يلعبه المستشار الخالي من الهدر في توجيه الشركات في رحلتهم العجاف.

ما هو دور مستشار العجاف؟

بصفتنا مستشارين رشيدين ، إذا نظرنا إلى الصناعة في جميع أنحاء العالم ، يمكننا أن نرى العديد من الأمثلة لشركات ، وربما عملت داخل شركات ، نجحت في تطبيق نهج “ ليين ”. ولكن عندما يتعلق الأمر بالقليل من الهدر ، فهناك شركات ناجحة وليست شركات ناجحة جدًا. أعتقد أن التجربة الأكثر شيوعًا للأسف هي التجارب الأقل نجاحًا.

لماذا لا تنجح هذه الشركات مع Lean؟

ما أراه مشتركًا مع العديد من هذه الشركات هو أنهم لم يطوروا أفرادهم بالشكل الذي يمكن أن يفعلوه. أتحدث دائمًا عن أن تكون العجاف مجرد طريقة واحدة ونهج واحد. وعلينا أن نتذكر أن أولئك الذين يستخدمون تلك الطريقة أو الأداة هم الأشخاص داخل مؤسستك.

يكمن التحدي في عدد الأشخاص الذين يمكننا تطويرهم والذين يمكنهم استخدام هذا النهج بشكل جيد. أعتقد أن الدور المهم للغاية للاستشاري هو أن تكون قادرًا على تطوير أكبر عدد ممكن من الأشخاص لفهم وتطبيق التفكير المرن.

بالطبع ، هناك جانب من أعمال الشركة يجب أن يؤخذ في الاعتبار أيضًا. من المهم تحقيق نتائج جيدة للشركة من خلال تطبيق Lean. ومع ذلك ، ما أقوله دائمًا هو أنه إذا طورت فريقك ، فستتبع النتائج بشكل طبيعي.

لذلك ، أنا أعتبر أن دورًا مهمًا للمستشار الخالي من الهدر هو التحدث مع العميل عن أفضل السبل لتطوير أكبر عدد ممكن من الأشخاص داخل المنظمة. أعتقد أن كل هذا يبدأ بتطوير القادة داخل المنظمة ، وتطوير الأشخاص الذين يمكنهم قيادة وتطوير الآخرين على نطاق أوسع في جميع أنحاء المنظمة.

لذا ، كيف نطور موظفينا ليصبحوا قادة؟ أعتقد أن النهج الأساسي لتطوير موظفينا هو وضعهم في مواقف يفكرون فيها جيدًا من خلال القضايا ومن خلال المواقف. عند القيام بذلك ، نحتاج أولاً إلى تحديد نوع الصفات اللازمة للقادة. ستحتاج إلى التفكير جيدًا كمستشار ومع العميل لتحديد السمات الرئيسية للقادة الجيدين التي ستحتاج إلى غرسها في هؤلاء الأشخاص.

وببساطة ، يجب أن يكون القادة الجيدين قادرين على تحديد هدف واضح وإعطاء موظفيهم تعليمات واضحة ومتابعة ما أوعزوا موظفيهم لتحقيقه بشكل صحيح. جزء من ذلك هو القدرة على صياغة استراتيجيات وتكتيكات واضحة لتحقيق الهدف الذي وضعوا لتحقيقه. يجب أن يكونوا قادرين على تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها لتحقيق الهدف.

بصفتك استشاريًا وعند تدريب شخص ما وتطويره ، يجب أن تكون قادرًا على التفكير في هذه الخطوات بنفسك. أنت لا تريد فقط أن تقول “افعلها” لتجعل شخصًا ما يمر بعملية التعلم ، بينما لا تفعل ذلك بنفسك أيضًا. أنت تريد أن تفكر في هذه الخطوات بنفسك أيضًا لتكون مدربًا فعالاً.

هناك العديد من الأشياء الأخرى التي يمكنني قولها حول هذا الموضوع ، ولكن هذه هي النقاط الرئيسية من وجهة نظري الشخصية. للتلخيص ، أعتقد أن الدور الرئيسي للمستشار هو تطوير الناس.

سؤال وجواب الجمهور

ما هي أهم عادات وخصائص القائد النحيف العظيم؟

ما هو نهج تويوتا في التدريب الخالي من الهدر؟

في تويوتا ، نتدرب على أساس يومي ونوفر للأشخاص الذين يعانون من مشاكل على أساس يومي للتفكير مليًا. نكرر هذا باستمرار.

لست متأكدًا من تصور الجميع للتدريب أو تعريف التدريب ، لكن تجربتي داخل Toyota هي أن جمع 10 أو 20 شخصًا معًا في غرفة وتصفح عرض PowerPoint سيحدث مرة واحدة في العام أو ربما لا يحدث على الإطلاق.

بدلاً من ذلك ، يتمثل نهج Toyota في تقديم المشكلات والقضايا للناس بشكل يومي للتفكير فيها وتدريبهم من خلال تزويدهم بتلك المشكلات وتوجيههم خلال هذه المشكلات. هذا هو نهجنا في معظم المستويات في جميع أنحاء المنظمة سواء كان ذلك قادة الفريق والمشرفين وقادة المجموعة. هذا هو تعريفنا العام للتدريب.

لماذا لم تتبنى المزيد من الشركات حول العالم اللين؟

أعتقد أن الأمر يرجع حقًا إلى سبب تطبيقك لتطبيق Lean. ما هو الشيء الرئيسي الذي تريد تحقيقه؟

كما كنت أقول سابقًا وكما أقول دائمًا ، فإن المرونة هي مجرد واحدة من العديد من الأساليب والأدوات التي يمكن للمرء استخدامها لتحقيق شيء ما. إذن ، لماذا نطبق نهج الإدارة اللينة؟ ببساطة ، هذا هو تحسين شركاتنا. أعتقد أن هذا هدف مشترك لمعظم الشركات حول العالم. يريدون التحسن ، يريدون أن ينمووا كشركة.

من أجل التحسين والنمو ، هناك العديد من الأنواع الأخرى من الأساليب والطرق والأدوات التي يمكنك استخدامها للذهاب في هذا الاتجاه. Lean هو أحد تلك الأساليب.

ولكن ، إذا حاولت فقط تطبيق Lean ، فليس هناك ما يضمن أن الأمور ستتحسن. خذ 5S على سبيل المثال ، أنا متأكد من أنك على دراية بهذا الأمر. أود أن أقول إذا كنت ستختار 5S فقط ، ونفذت ذلك تمامًا وركزت عليه ، فستظل ترى بعض النتائج الرائعة.

العديد من الشركات لديها بالفعل مناهجها الخاصة ، ولديها طرق للقيام بالأشياء وهي تقوم بالفعل بجوانب مختلفة من خلال اتباع نهجها الخاصة. كما هو الحال ، بناءً على ما رأيته خلال رحلاتي حول العالم ، لسوء الحظ ، لا أعتقد أن هناك العديد من الشركات التي انتهزت الفرصة للاستفادة حقًا من فوائد تطبيق Lean.

بالتفكير في سبب حدوث ذلك ، فإن تجربتي خارج Toyota ونعمل ضمن دائرة ضيقة داخل Toyota كمجموعة. لذلك ، أعتقد أنها مسؤولية مهمة حقًا بالنسبة لنا ، لا سيما كمستشارين ، علينا أن ننشر أفضل طريقة لتطبيق Lean لعملائنا وجعل المزيد من المنظمات في جميع أنحاء العالم تفهمها بشكل أفضل وكيف يمكنهم استخدامها لتحسين مهاراتهم. مواقف.

لا أعتقد أن الفوائد الحقيقية لتطبيق نهج اللين تمامًا مفهومة أو مُقَدَّرة على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم. في الوقت نفسه ، أعتقد أيضًا أن هناك عددًا قليلاً منا ممن لديهم القدرة والمهارات ليكونوا قادرين على توجيه وتنفيذ العجاف بشكل جيد داخل عملائنا وداخل الشركات ، ونشرها على نطاق واسع لصالح الصناعة.

بصفتنا مستشارين ، من واجبنا العظيم أن نطور المزيد من المؤسسات للاستفادة من النظام الهزيل ، وبالطبع كنت أقول كيف نفعل ذلك من خلال تطوير الأفراد داخل تلك المنظمات.

كيف تستجيب تويوتا للتغيرات في ممارسات العمل بسبب Covid-19؟

من الاعتبارات المثيرة للاهتمام أن الصناعات التي تحتاج إلى التفكير فيها وما تحتاج الحكومة إلى التفكير فيه في أوقات مثل هذه مختلفة تمامًا.

هناك شيئان رئيسيان نحاول جميعًا تحقيقهما الآن ، بغض النظر عن مكان وجودنا ، نحاول ألا نصاب بالفيروس ولا ننشره.

عدد الأشخاص الذين ثبتت إصابتهم بالفيروس في الوقت الحالي لا يعكس بالضرورة العدد الإجمالي للأشخاص المصابين بالفيروس في المجتمع. أعتقد أنه إذا ظهرت عليك أعراض ، فيمكن أن يتم فحصك وقد تكون مصابًا به أو لا. لكن هناك الكثير من الناس في المجتمع لا تظهر عليهم أعراض أو تظهر عليهم أعراض طفيفة ولا يتم فحصهم. ومع ذلك ، فهم ما زالوا خارجاً بيننا في مجتمعاتنا. لذلك ، يجب تجنب الاتصال بين الناس في أماكن العمل لدينا.

شيء في اليابان قد يكون مختلفًا قليلاً عن العديد من البلدان الأخرى هو أن الحكومة في الواقع لا يمكنها إغلاق المجتمع كما تم تحقيقه من قبل العديد من الحكومات حول العالم. حكومتنا لا تستطيع القيام بذلك قانونيا.

لذلك ، بقدر ما توصي الحكومة وتطلب التعاون في اليابان في “عدم القيام بذلك” و “اتباع ذلك” ، في الواقع الفعلي ، إذا لم تتبع الإرشادات ، فلا يمكن للحكومة إصدار غرامات. لا يمكنهم إجبارك على فعل أي شيء لاتباع هذه الإرشادات. في النهاية ، يعود إلى الأفراد الذين يتبعون ، ربما ما قد تشير إليه على أنه سمات ثقافية يابانية.

أما بالنسبة لشركة تويوتا ، فلا تزال مصانع التصنيع تنتج كالمعتاد. بمجرد وصول الموظفين إلى العمل ، يكونون في ممتلكات الشركة وهناك مسؤولية على شركة Toyota لاتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك لحمايتهم. في حالة المكاتب في Toyota ، سيستخدمون غرف الاجتماعات لنشر المزيد من مواقع المكاتب مع تشجيع الموظفين أيضًا على العمل من المنزل أيضًا.

فيما يتعلق بموظفي Toyota الذين يسافرون إلى العمل ، ليس لدينا مصانع تقع في وسط المدن الكبرى مثل طوكيو. هم في الريف. لذلك ، يتنقل معظم الناس بالسيارة بدلاً من القطارات المزدحمة. لذلك ، فيما يتعلق بالسفر للعمل في المقام الأول ، لم يتعرضوا لكثير من الناس في أماكن قريبة.

في مكان العمل ، هناك أشياء نموذجية تتوقعها من حيث النظافة وزيادة الوعي بالنظافة. شيء آخر هو أنه تم تعليق رحلات العمل.

يتم تحديد أحجام إنتاجنا وفقًا لطلب السوق ، وقد انخفض هذا بسبب فيروس كورونا. في Toyota ، عندما ينخفض حجم الإنتاج ، نخفض عدد الأشخاص في خطوط الإنتاج لدينا وفقًا لذلك. على هذا النحو لدينا حاليًا عدد أقل من الأشخاص في مصانعنا.

جنبًا إلى جنب مع هذا ، على الرغم من أن شركتنا لا تستطيع إنفاذها ، إلا أن لدينا إرشادات تطلب الشركة من الموظفين مراقبتها خارج ساعات العمل ، مثل عدم التجمع في الحانات أو في المطاعم في أماكن قريبة مع أشخاص آخرين. لذلك ، هذا يغطي خارج ساعات العمل أيضًا.

كما تم طرح مفهوم العمل في المنزل كاستراتيجية مهمة. ضع في اعتبارك أن هذا ليس فقط الوضع مع Toyota ، ولكن بشكل عام في جميع أنحاء اليابان. حاليًا ، تخضع العديد من المحافظات في اليابان لحالة الطوارئ. على هذا النحو ، فمن التوصية العامة أن يذهب الناس فقط للقيام بالأنشطة الأساسية مثل زيارة محلات السوبر ماركت والأطباء وما إلى ذلك ، ويتم المساعدة في ذلك على أي حال حيث تم إغلاق العديد من الشركات الأخرى خلال هذا الوقت.

لكن يمكنني القول على وجه اليقين أن ما نشهده في اليابان ليس صارمًا من حيث القيود التي قد تكون مفروضة في العديد من البلدان الأخرى في الوقت الحالي. مرة أخرى ، يعود الأمر إلى عدم امتلاك الحكومة اليابانية أي سلطة لإغلاق المجتمع ، لذا يجب بدلاً من ذلك الاعتماد على تعاون مواطنينا لاتباع هذه الإرشادات.

في الآونة الأخيرة ، شهدت تويوتا عمليتي سحب ضخمتين على الأقل. ما رأيك هو المسؤول عن هذا؟

كما أذكر كثيرًا ، لا يوجد شيء مثالي. لكن ما نراه من تويوتا هو مثال آخر على سعيها لتحقيق الكمال. بالطبع ، يحاولون تجنب هذه المواقف التي يكون فيها الاسترجاع ضروريًا من خلال أنظمة الجودة العامة الخاصة بهم. لكن ، أعتقد أن ما تراه هو عندما يحدث شيء ما ، فإنهم يسارعون في اتخاذ الإجراءات فيما يتعلق بهذه المواقف.

ولكن ، إذا سألتني عن المسؤول أو أين تكمن المسؤولية في النظام عن هذا النوع من القضايا ، فهي دائمًا الإدارة العليا. هذا هو الدليل على أنهم لا يؤدون المهمة بشكل جيد.

هناك العديد من الأمثلة – اسمح لي أن أقدم واحدة لك شخصيًا. عندما تصاب بنزلة برد على سبيل المثال ، فأنت تعلم أن التغلب عليها سيستغرق بعض الوقت وعليك أن تكون واعيًا عندما يكون الناس من حولك.

لذا ، حتى لا نصاب بنزلة برد ، أعتقد أننا بشكل عام نقوم بأشياء ونتصرف بطريقة حتى لا نمرض. في حالة البرد ، حيث يكون دور الإدارة ، حيث يجب أن يركزوا دائمًا على ضمان عدم الإصابة بنزلة برد. لذلك ، يتخذون الإجراءات اللازمة مسبقًا من خلال النظر إلى الأشياء الصحيحة ، وطرح الأسئلة الصحيحة حتى لا يصاب الناس بهذا الزكام. ولكن عندما نرفع أعيننا عن شيء ما ، فقد يكون من الأسهل علينا الإصابة بنزلة برد.

لذا ، وبالعودة إلى مثال Toyota عن الاستدعاء أو الانهيار ، هناك الكثير من البيانات جنبًا إلى جنب مع مؤشرات الأداء الرئيسية داخل Toyota التي يستخدمونها لفهم مكان وجود مشكلة بسرعة للسماح لهم باتخاذ إجراء بشأن هذه المشكلة.

ومع ذلك ، لكي يعمل هذا النظام ، فإنه يحتاج إلى مديرين وأفراد أعلى في المؤسسة للنظر في تلك البيانات والبحث عن تلك المشكلات.

لسوء الحظ ، لا يوجد شيء اسمه إنسان مثالي. نحن لسنا مثاليين في متابعة المعلومات والنظر في مؤشرات الأداء الرئيسية والعثور على المشكلات واتخاذ إجراءات سريعة وفقًا لذلك. ولكن ، من خلال الاهتمام عن كثب بهذه النقاط ، يمكننا التعرف على الاتجاه في معظم الأوقات ، إن لم يكن دائمًا ، ويمكننا اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لذلك. عندما لا نتبع هذه الأشياء بشكل صحيح ولا نتخذ الإجراء المناسب ، تحدث هذه المشكلات وتصبح عمليات الاستدعاء ضرورية.

ولكن ، باختصار ، كما أقول دائمًا ، حيث توجد مشكلة ، عادة ما تكون الحالة أن الإدارة لا تقوم بعملها بشكل جيد.

#AskSensei عبر الويب

أحداث #AskSensei القادمة والتسجيل

لمزيد من المعلومات حول سلسلة الندوات على الويب #AskSensei ، يرجى الرجوع إلى صفحة نظرة عامة على #AskSensei .