إيان جوردان | مستشار

بعد أن عاش في طوكيو معظم حياته المهنية ، يتمتع إيان بفهم داخلي فريد لتطبيق النهج الياباني في الضيافة ، والمعروف باسم omotenashi ، وكيف يمكن أن يفيد هذا الشركات ويرفع قدرات خدمة العملاء إلى المستوى التالي.

يتمتع إيان بخبرة تزيد عن 20 عامًا في مجال التدريب في مجال الضيافة في العديد من فنادق طوكيو الخمس نجوم. سمحت له هذه التجربة بالتعرف على فن الضيافة الياباني وتطبيقاته. يشارك إيان هذه المعرفة مع العالم من خلال الندوات والتدريب والاستشارات في اليابان وخارجها.

إيان هو قائد ضيافة متحمس وديناميكي يركز على العملاء ويتمتع بخبرة كبيرة في علاقات العملاء وضمان الجودة ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والعائد على الأعمال والعملاء.

كمستشار ضيافة ياباني ، يجلب إيان خبرة مثبتة وناجحة في تعزيز أساسيات نمو الأعمال ، والتخطيط الاستراتيجي ، والتنظيم ، وقيادة الفرق بنجاح ، مع تلبية وتجاوز توقعات الشركة باستمرار ، من خلال الإنجازات والتقدير والترقيات.

إيان هو أيضا مؤلف كيف تبيع أعمال الضيافة الخاصة بك. “لا تقل لا أبدا.”تم نشره باللغة اليابانية بواسطة Kodansha ، أكبر ناشر في اليابان.

خبرة

تحسين خدمة العملاء في الفنادق والمحلات التجارية
التدريب والمشورة بشأن خدمة العملاء ورضا العملاء (CS)
ندوات حول الثقافة اليابانية وخدمة العملاء
التطبيق الخارجي للنهج الياباني لخدمة العملاء
تقنيات البيع الإضافي والبيع العابر لخدمة العملاء

خبرة

فندق بالاس طوكيو – مسؤول عن تدريب خدمة العملاء

استفاد من خبرته الطويلة في مجال الضيافة لتصميم وتنفيذ برامج تدريب الموظفين ، وتقديم تحسينات كبيرة في أنشطة الموظفين ، وتقارير التفتيش على الفنادق ، وتقييمات رضا النزلاء. لقد أشرف على التعيينات الجديدة والموظفين الحاليين والمتخصصين في الإدارة وتدريبهم وحفزهم من خلال التوجيهات التفصيلية والدورات التدريبية الأسبوعية وحوافز الأداء. تنفيذ ندوات “تدريب المدربين”.

فندق Chinzanso Tokyo – مدير خدمة الضيوف الأول

توجيه جميع خدمات وصول الضيوف ، وتلبية الاحتياجات الخاصة وكبار الشخصيات. لقد قام باستمرار بتحسين جميع تجارب خدمة الضيوف ، واختصار أوقات التسليم ، وتعاون مع الفرق والقادة لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء. تم إنتاج منشور الفندق الأصلي وفيديو ترويجي لتعزيز ظهور الفندق بشكل أكبر والعلامة التجارية. صمم جميع إجراءات فحص الفنادق الجديدة ووضع نظام إدارة شكاوى العملاء المحسن ، ومراقبة جميع شكاوى العملاء وتقديم حل فوري بطريقة فعالة وموجهة نحو الحلول.

مدرسة الضيافة اليابانية – مدرس

أستاذ في مركز تدريب مهني خاص في طوكيو مخصص لتدريب المهنيين في صناعة الضيافة والسياحة.

فنادق ومنتجعات فورسيزونز – مدرب فريق خدمة العملاء

قام بتدريب الموظفين الحاليين والجدد على معايير خدمة العملاء الأساسية ، وعزز بيئة ثقافة خدمة قوية. تنفيذ برامج تدريبية للموظفين والعملاء ، وتحقيق درجة نجاح بنسبة 100٪ أثناء زيارة المتسوق الخفي الداخلي. قام بتقييم جميع العمليات الحالية من أجل التحسينات ، وقضايا الأداء المُدارة ، وأجرى التغييرات التي أدت إلى استمرار تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المخطط لها.

أعضاء فريق إدارة شينكا الآخرين